原创
2023/10/27 09:46:17
来源：天润融通
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本文摘要
微信公众号智能客服，是一款专门针对微信公众号用户提供咨询服务的软件。主要用于解决客户咨询和投诉问题，具有人工无法完成的功能，提供24小时不间断服务。
微信公众号智能客服，是一款专门针对微信公众号用户提供咨询服务的软件。主要用于解决客户咨询和投诉问题，具有人工无法完成的功能，提供24小时不间断服务。帮助企业获得更多的用户流量，提高转化率。
微信公众号智能客服软件特点：
自动回复
1、支持多种聊天形式，包括文字、语音、图片、文件、表情等;
2、微信消息自动回复，如用户发送了语音或图片信息，则会自动回复语音或图片信息;
3、在线和离线两种方式进行会话，可以自定义会话类型，方便进行会话的管理;
4、支持客户的留言信息，便于企业及时回复用户。
智能语音导航
1、在网页、微信中使用。
2、在客户查询时，直接跳转到网页或微信中，进行产品和服务的咨询。
3、客户咨询时，直接进入企业的产品介绍页面，查看产品信息。
4、在接待客户咨询时，根据需求，自动将用户引导到相应的服务界面中，提高用户满意度。
强大的API接口
1、用户可以根据自己的需求，对知识库进行修改，也可以上传图片、文件等资料。
2、自定义模板，设置多种回复话术，回复内容灵活定制。
3、各种接口的接入，能够自动接入 API接口。
4、微信公众号发送消息回复。
完善的知识库
微信公众号智能客服不仅具有咨询和投诉功能，还具有知识库支持。支持用户自主创建知识库，在对话过程中随时添加或删除知识库内容通过客服端直接导入知识库内容，帮助企业更好的维护客户关系，提升服务效率。
1、直接在后台设置机器人的工作时间、轮循规则等，以帮助快速回复。
2、在后台设置机器人的应答模板，以提高机器人的智能程度。
3、自定义机器人的应答模板，通过后台编辑和设置后直接导入到对话中使用。
4、通过对话历史记录了解机器人在与用户沟通过程中提供了哪些帮助，为企业优化服务质量提供数据支持。
服务监控
1、可设置不同的监控级别，自动识别机器人、座席和用户，自动分类线索信息，并在后台展示。
2、监控数据包括机器人回复时间和座席回复内容。
3、可通过监控系统查看机器人的工作状态，发现问题及时解决。
4、可以查看聊天记录，实时查看客户的反馈信息。
5、当遇到复杂情况时，可一键设置工单，发起工单并自动发送给座席或管理员。
6、可查看所有发送出去的工单。
7、可在后台看到客户提交的所有工单，包括已处理的和未处理的工单。
8、管理员可以根据监控系统查询历史记录，了解客户咨询和投诉情况。
公众号
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