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客服机器人电话：AI技术帮助企业解决客户服务问题

原创

2023/11/22 14:25:44

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在科技快速发展的今天，各行各业都在朝着智能化方向迈进。作为人工智能的代表，机器人已经越来越多地出现在我们的生活中，它已经不仅仅是一个简单的产品，而是逐渐融入到我们生活中的方方面面。

作为智能客服行业的佼佼者，北京天润融通客服机器人电话致力于用 AI技术帮助企业解决客户服务问题。目前已成功落地电商、餐饮、商超、物流、酒店、旅游、政务等多个行业，基于大模型语言，可以高效地处理日常咨询问题，大大降低人工成本及运营成本。

接下来就让我们一起看看，在客服行业中，客服机器人电话是如何实现“降本增效”的吧!

客服机器人电话

语音识别

语音识别是智能客服系统中必不可少的环节。语音识别技术能够快速准确地完成客户咨询，并将问题输入到系统中。语音识别准确率在99%以上，每天可以完成百万次以上的呼叫。

在呼叫前就可以将问题分类整理，通过机器人模拟客服来回复，实现高效沟通。例如：对需要跟进的客户进行语音识别，再发送确认信息，这样既能提高工作效率，又能大大降低人力成本。

自动外呼

强大的语音识别能力，可以精准识别问题，并快速将问题发送给座席进行处理，提高座席工作效率。在此基础上，还可以自动外呼，解决重复工作的同时，也为企业节省了一笔不小的电话外呼费用，有效地降低企业人工外呼成本，提高工作效率。

自动回复

在智能客服行业中，自动回复是一项非常重要的功能，它可以提高用户咨询的效率，减少用户等待时间。

问题自动回复，不需要人工介入，大大减少了人力成本。根据用户的历史对话记录、所处地理位置、浏览频率等数据信息，对问题进行精准匹配。例如：根据历史记录，推荐可能对客户有帮助的答案。这不仅节省了人工成本，而且提高了用户体验。

智能质检

随着企业服务量的增加，客服服务质量参差不齐，如何有效监督员工的工作状态，从而提高服务效率成为了很多企业头疼的问题。质检系统，可对客服座席通话质量、客户问题处理情况进行质检，及时发现员工在工作中存在的问题，并对其进行实时提醒，确保客服人员的工作质量。

不仅如此，支持呼叫中心外呼质检。在呼叫中心外呼过程中，可通过语音识别、语音合成、语义理解、语音情感分析等技术，对外呼过程进行实时录音质检和分析。当通话出现异常时，系统会及时提醒客服人员注意异常情况并帮助及时处理。外呼质检可以大大提升外呼效率和质量，为企业节省大量的人力成本。

报表分析

管理员可以通过报表实时查看所有客户的咨询数据，了解每个客户的咨询问题和意向，并可以及时进行分类和标记。管理员还可以根据不同行业的客户特点和需求，制定不同的管理策略。报表功能，能够帮助企业更加精准地进行客户管理和营销。

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