原创
2023/11/28 10:27:12
来源：天润融通
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本文摘要
工单管理app是一款提供工作流程、客户服务、业务管理的移动端APP，可以为用户提供：工作流管理、工单处理、客户管理、沟通交流等功能。将用户的需求分配给相关的人员，通过系统，将任务分配到各个部门。
工单管理app是一款提供工作流程、客户服务、业务管理的移动端APP，可以为用户提供：工作流管理、工单处理、客户管理、沟通交流等功能。将用户的需求分配给相关的人员，通过系统，将任务分配到各个部门。
将工单转化为可执行的任务，并且能够跟踪任务完成情况。处理结束后，可以通过系统进行结果审核和意见反馈。帮助企业快速实现任务分配和处理，提高工作效率。
工单管理app，工单是企业运营过程中的一个重要环节，工单的处理效率直接影响着企业的业务运作效率。为了解决客户对服务需求的多样化和不合理的要求，企业需要建立一个完善的工单系统，用于记录企业的服务信息，强大且简单易用的功能，可以满足企业在服务过程中对工单进行记录、处理、跟踪、统计、分析等一系列工作需求。
工单管理
1.工单处理：员工在工作中需要完成的工作，如投诉，或工作中的任务分配等。都可以通过工单管理平台提交申请。
2.任务管理：员工提交申请后，系统将自动分配给对应的部门和人员。让任务和人员得到及时分配和处理。
3.反馈跟踪：员工完成工单后，可以通过系统进行反馈跟踪。
客户管理
1、客户信息管理：支持自定义添加信息，可以添加多个客户;
2、客户沟通管理：支持根据关键字或者关键行为进行检索，查看沟通记录;
3、产品和服务管理：可以查看产品或服务的历史状态，支持自定义查看;
4、销售机会管理：可根据业务类型查看销售机会信息。
业务管理
1.建立客户档案，对客户进行分类管理，为企业提供优质服务。
2.增加企业资源：将公司的资源共享，形成合力，提高公司的竞争力。
3.提供数据分析：通过数据分析，可以了解当前的工作情况，帮助企业做好发展规划。
4.提高员工效率：通过工单管理app的工作流管理功能，将工作分配给相关人员。在规定的时间内完成任务并提交审核。同时可以查看员工完成情况，及时解决问题。
5.提供反馈渠道：支持意见反馈和投诉反馈功能。管理者可以通过系统收集用户的意见和建议，从而及时了解公司的服务状况，提高服务质量。
6.优化管理流程：提供流程管理功能，对员工完成任务进行评估和筛选。
工作流管理
1.工单任务可以是个人也可以是团队，只要任务是有指定的人接收。在工作流中可以通过“新建任务”，“新建工单”，“修改工单”来创建工作流。在“任务管理”中，可以根据时间、地点、状态等条件进行搜索和添加。
2.审批流程：用户提交任务之后，系统会自动从组织架构中查找相关人员，将其添加到工单任务的审批流程中，并会根据实际情况自动填写相应的审批内容。用户可以选择通过邮件、短信、微信等方式发送任务审批结果。
3.客户服务部门提交任务之后，系统会自动把任务分配给相关人员。客服人员可以查看处理进度和结果。
沟通交流
工单系统将服务请求与您的客户联系起来，并根据您的服务请求类型进行分类，以便更好地提供服务。在手机上填写他们的需求，然后在系统上提交他们的请求，并为您提供相应的反馈和意见。
公众号
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