原创
2023/12/08 10:38:07
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服管理平台基于AI、大语言模型、NLP等技术，专为企业量身定制的一站式客服管理软件，能够实现一键拨号、自动回复、人工座席协助等功能，为企业提供全渠道客服解决方案
智能客服管理平台是一款功能强大的企业客户服务管理软件，集客服机器人、客户关系管理、呼叫中心系统、知识库管理、工单管理于一体，提供一体化的服务。采用全新的客服流程，实现从咨询到售后服务的全流程服务管理。通过对客户资料进行分析和整理，提供个性化服务和增值服务，将所有营销数据整合到一起，对互动情况进行分析，从不同的角度提供更多决策依据。帮助企业制定出更好的营销方案，提升竞争力。
平台基于AI、大语言模型、NLP等技术，专为企业量身定制的一站式客服管理软件，能够实现一键拨号、自动回复、人工座席协助等功能，为企业提供全渠道客服解决方案，有效解决企业客服效率低、成本高、转化低等问题，助力企业提升服务水平，为企业创造更多价值。
客服机器人
智能客服机器人是一款面向全渠道的智能对话机器人，能够自动回答问题，并能主动发现客户的需求，有效减少重复的人工服务，并通过智能分词技术，帮助企业减少重复性劳动。
7大类业务场景：咨询类、接待类、常见问题解答、问题确认及反馈、工单执行等。
1.支持多轮对话和打断对话，提高响应速度，实现快速响应和交互。
2.采用ASR技术和自然语言处理技术，能够快速理解用户问题并提供精准的答案。
3.支持通过网页、邮件等多种渠道接入，提升用户体验。
客户关系管理
1、客户资料：支持企业在系统中设置客户基础信息、分类管理，实现信息统一管理。
2、客户分类：支持按客户类型、地理区域、购买渠道等进行分类，为企业提供更好的营销服务。
3、服务管理：通过后台进行服务工单创建和分配，让工作更加快捷。
4、行为管理：记录服务行为，保障服务质量。
5、关系分析：通过对不同阶段的服务行为进行分析，为企业提供决策依据。
呼叫中心系统
智能客服管理平台的呼叫中心系统提供了丰富的接口，可以实现呼叫中心系统与CRM、OA、ERP等系统的无缝集成，提供了多种业务应用，如电话接听、自动语音应答、来电弹屏、短信通知、自助服务等。让客户不需要花费太多时间和精力，就可以获得优质服务。
知识库管理
将客服流程进行细化，将所有的工单均设置为服务流程，并且可以设置多条不同的工单，每条工单都可以设置多个回复内容，方便进行有效的服务，平台支持用户在后台进行自定义设置。
将企业的资源进行整合，利用各种先进的技术，对资源进行科学有效的管理，提高成交转化率，改善服务质量，通过资源的整合、信息共享以及数据分析来促进企业进一步发展。
帮助企业实现自动化销售、自动化服务以及自动化管理，从而更好地提高企业的效率。
工单管理
根据不同的用户类型，自动生成工单，可以选择人工、机器人、外呼三种模式，智能分配工单，可以灵活分配给座席，使客服与用户之间的沟通更加高效。还可以在工单中设置预警规则，当客户遇到问题时及时提醒相关人员。
企业使用智能客服管理平台的常见问题：
问题：可以提高客户满意度吗?
回答：是的，通过对问题的快速响应、准确理解和解决，提供更加个性化和高效的服务。通过数据分析和挖掘，发现客户需求和行为特征，为后续的服务和产品改进提供有力支持。
问题：能够完全取代人工客服吗?
回答：自动化部分客服工作，但它并不能完全取代人工。人工在处理复杂问题、需要细致沟通的情况下，往往更加具有优势。智能客服管理平台应该被视为一种辅助工具，而不是完全取代人工。
问题：选择智能客服管理平台时需要考虑哪些因素?
回答：平台的智能化程度、数据安全性和隐私保护、平台的稳定性和可靠性、以及平台的易用性和可维护性。定制化能力，以满足企业特定的业务需求。售后服务和支持能力，以便在出现问题时能够得到及时解决。
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