原创
2024/01/02 10:01:47
来源：天润融通
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本文摘要
电话客服管理系统是一个面向呼叫中心客服的管理工具，它能够帮助企业规范电话客服管理流程，提高服务质量和营销接待效率，目前已成为企业和消费者不可或缺的一个服务渠道。 通过整合服务资源，如电话号码、企业网站、手机应用等，提供全方位的服务。
电话客服管理系统是一个面向呼叫中心客服的管理工具，它能够帮助企业规范电话客服管理流程，提高服务质量和营销接待效率，目前已成为企业和消费者不可或缺的一个服务渠道。 通过整合服务资源，如电话号码、企业网站、手机应用等，提供全方位的服务。
除此以外，系统还能帮助企业解决常见问题。例如：业务办理进度查询、服务状态查询、电话号码查询、短信查询、在线咨询记录查询等，极大效率满足企业电话端业务开展需求。
电话客服管理系统通过先进的管理理念和手段，利用先进的计算机网络技术、通信技术、客户关系管理技术，把业务从单一的人工服务拓展到自动化、智能化、网络化，实现企业与客户之间快捷、高效、优质地沟通与交流。
电话客服系统能够在以下几个方面帮助企业提高工作效率：
智能分配，记录咨询情况
1.智能分配：自动按照客户咨询类型进行智能分配，如：咨询、投诉、建议等。
2.自动记录：在不同的座席状态下，会显示不同的记录，包括咨询信息、投诉信息等。
3.分配记录：根据不同的座席状态，可以在后台查询到所有的分配记录。
4.异常处理：当系统出现异常时，座席可查看异常状态下的内容，如：无人接听、自动挂断等，以便及时解决问题。
5.统计报表：管理员可以查看分配记录、咨询记录等相关数据，以便更好地了解座席工作情况。
6.通话录音：系统内的录音功能可以在后台查看座席人员的通话内容，包括通话时间、通话状态、对话内容等。
自动拨号，高效回访
1、提高拨号效率：自动拨打预设的电话号码列表，无需人工干预，大大提高了拨号效率，节省了人力成本。
2、降低人工失误：避免人为因素导致的拨号错误，如手动输入号码错误、拨号顺序混乱等，降低了人工失误的风险。
3、提升客户满意度：按照预设的规则和算法，智能地预测并拨打下一个电话，确保客户能够及时接听到电话。
4、优化资源分配：根据座席的可用性和呼叫历史记录，智能地预测并拨打下一个电话，确保来电能够按照预设的算法和规则得到妥善处理，优化了资源分配。
5、提升回访效率：根据预设的回访计划和自动化工作流程，确保客户在需要时能够得到及时的回访和服务，提高了回访效率。
自动录音，实现过程追溯
电话客服管理系统支持自动录音，系统可根据需求，设置不同的录音范围、时间和循环次数。系统会将自动录音与人工通话进行对比，如果存在差异，就会自动提醒人工座席及时纠正。系统还支持过程追溯，能够将所有通话进行记录，为事后分析提供数据依据。
通话质检
通话质检是电话客服管理系统中很重要的一部分，它能对团队服务进行全面监督，发现问题及时处理，有效避免了投诉现象的发生。
系统提供多种通话质量检测，例如：录音检测、话务质量检测、服务质量检测等。通话质量检测系统会将咨询记录存储到系统数据库中，通过分析工具可对不同时间段的咨询记录进行分析，并能进行分类统计，提供客观有效的服务数据。
智能数据分析
电话客服管理系统具有完善的客户档案数据，可以帮助企业了解客户的基本信息、购买记录、满意度评价等，支持分类管理，了解不同类型的市场需求，根据浏览行为、浏览习惯、地域分布等信息，对客户进行精准定位，提供针对性的营销方案，提升营销转化率。
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