原创
2024/02/20 14:25:07
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服聊天机器人是一款专门针对客服系统的软件，实现7*24h自动应答、自动处理问题等功能。在电商、教育、医疗、金融等行业都有广泛应用。天润融通AI能力平台提供全业务流程的咨询服务，给不同行业相应的解决方案，支持自助服务。
智能客服聊天机器人是一款专门针对客服系统的软件，实现7*24h自动应答、自动处理问题等功能。在电商、教育、医疗、金融等行业都有广泛应用。天润融通AI能力平台提供全业务流程的咨询服务，给不同行业相应的解决方案，支持自助服务。
软件还支持移动端咨询服务，可以通过APP直接连接人工客服，与用户进行在线交流。
多渠道接入
多渠道接入是智能客服聊天机器人的基本特点，常见的接入方式有以下几种：
微信公众号：注册开通公众号，对接系统，实现自动回复、智能问答、工单管理等功能的集成。接入方法是在微信公众平台上完成注册和开发工作，设置相关参数，实现与微信平台的对接。
企业微信：在企业微信上注册并开通自己的账户，在企业微信后台设置中添加智能客服聊天机器人为应用，配置相关参数，实现与微信平台的对接。
移动APP：在自己的移动APP中集成，在APP开发过程中集成智能客服聊天机器人的SDK，配置相关参数，实现与移动APP的对接。
网页嵌入：在网站上嵌入智能客服聊天机器人，将js代码嵌入到网页中，配置相关参数，实现与网站的对接。
社交媒体平台：注册并开通自己的账号，接入方法是在社交媒体平台上完成注册和开发工作，配置智能客服聊天机器人的相关参数，实现与社交媒体平台的对接。
智能回复
天润融通智能客服机器人采用深度学习模型，利用自然语言处理、知识图谱、语义理解等技术，自动识别用户意图，解析用户输入内容。智能回复过程中，完成对话引导、情绪识别等工作。提高用户体验，降低人工工作量就靠给它。
1.语音识别：实时将语音转换成文本。
2.语义理解：识别、理解用户意图，精准匹配答案。
3.智能应答：根据用户输入的问题进行匹配回答。
4.知识库管理：知识库快速检索，查找专业话术，产品信息等内容，提升坐席工作效率。
5.智能打断：支持添加提醒、设置提醒信息等功能。
主动接待
当客户在网站上搜索、咨询问题时，智能客服机器人能主动回复，避免等待时间过长，提升客户满意度。
通过对话管理平台，可实时监控沟通记录，实现对咨询的快速响应。支持同时接待多个访客，避免咨询量过大导致系统负载过高。
根据访客的关键词、对话内容、意图等信息，自动识别访客的意图并给出相对应的回复，通过智能回复引导访客完成业务办理流程。
智能质检
天润融通智能质检系统对咨询服务进行全方位质检，检查团队服务质量。支持人工质检和机器质检两种方式，可根据具体需求选择。
先进的自然语言处理技术(NLP)，进行拟人化沟通，提供有温度的服务。为企业提升销售效率、降低管理成本，为企业带来更多价值。
灵活配置质检规则，实现“千人千面”的质检效果。
识别访客咨询意图，根据不同情况匹配最优解决方案，提供最佳的服务体验。
大语言模型数据分析
天润融通ai能力平台对客户咨询的问题进行大数据分析，实时监控、智能分析、报表统计等功能，帮助企业快速掌握市场需求和市场变化，完成产品规划和调整，提升市场竞争力。
客服效率分析：分析客服接待效率，包括平均响应时间、解决问题时间、重复回复比例等，发现客服团队不足之处，进行针对性的培训和技能提高，提升团队专业素养。
客户需求分析：分析客户咨询的热点问题、常见问题和问题趋势等，了解客户的需求和偏好。
服务质量分析：售前转化率、售后服务满意度、服务评价等内容分析，发现服务中的不足之处。
趋势预测分析：根据历史数据预测未来的服务需求和趋势，提前制定相应的策略和计划，发现潜在的问题和商业机会。
公众号
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