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呼叫管理系统：显著提升客户服务与运营效率

原创

2024/04/11 14:58:07

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

企业在对外维护客户时必不可少的就是呼叫管理系统，呼叫管理系统是是一种集成了电话交换、语音处理、数据库查询等功能的软件系统，主要用于管理企业的电话呼叫流程，一个优秀的呼叫管理系统能够事半功倍，提高工作效率，企业想要应用此类呼叫管理系统应该注意什么?应该怎样创建呼叫管理系统?

呼叫管理系统

呼叫管理系统是什么?

呼叫管理系统是一种集成了电话交换、语音处理、数据库查询等功能的软件系统，主要用于管理企业的电话呼叫流程。能够自动处理来电，根据预设的规则将呼叫分配给相应的客服人员，并记录呼叫的详细信息和处理结果。

企业如何搭建呼叫管理系统?

创建呼叫管理系统应注意硬件设备的挑选、软件系统的研发、综合集成和测试等层面。

需求分析：创建呼叫管理系统的功能需求，包含呼叫联接、派发、监管、信息等层面。同时，还应考虑全面的便捷性、稳定性和安全性。

系统设置：包含电话线路、服务器等。

集成与订制：与客户关系管理系统等其他软件开展集成。

软件平台开发：开发呼叫管理系统的软件系统，包含呼叫解决方法、数据管理、汇报形成等功能模块。可以采取已有的开源框架或自行开发，以保证软件系统的便捷性和扩展性。

系统集成：将系统配置与软件系统集成，进行通话的自动连接、分派和解决方案。同时，还应考虑与CRM系统、ERP系统等别的企业全面的集成，以实现数据的共享和联接。

培训及可用：为其提供培训，确保他们熟练使用系统。

呼叫管理系统的主要功能有什么?

自动呼叫分派：依据预设的系统及算法，将来自动呼叫分给适宜的客户服务专员。这能够避免繁杂的人工分配和错误，提高呼叫处理效率。

呼叫监测和声频：实时监控呼叫状况和处理办法，并存放关键呼叫的音频。这有利于企业把握客户服务专员的工作，及时发现和处理事情。

数据分析：通话信息数据分析，包含通话量、处理时长、满意率等数据。这些数据协助企业把握客户服务工作的效率和质量，并为改善服务提供借鉴。

客户信息管理：记录和管理客户资料，包含电话记录、查看内容、处置结果等。这有利于企业建立客户档案，给予人性化服务。

多渠道联接：适用手机、短信、在线聊天等多种渠道的通话联接。以满足不同客户需求，提供便捷的交流方式。

工作流程优化：通过比较呼叫数据与处理方式，发现不足和不科学，优化工作流程。这可以提高企业的经营效率，减少企业成本。

以上是关于呼叫管理系统的相关介绍了，呼叫管理系统作为现如今比较主流的企业维护客户的工具，其丰富的功能，稳定的系统以及对数据安全的保证收到越来越多企业的欢迎，天润融通的呼叫管理系统能够针对客户痛点，制定相关的解决方案，全渠道管理，稳定提升服务响应效率，智能流程管控，推动内部服务标准化、自动化，选择呼叫管理系统就选天润融通。

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