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国内呼叫中心排名评判标准：捕捉客户标签和人机协同的能力

原创

2022/06/13 14:56:13

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着互联网的发展，国内呼叫系统平台不断增加，各大企业自然很关注国内呼叫中心排名的基本情况，其实想要排名靠前，一定是要满足相关的标准的，现在对企业和很重要的就是捕捉客户标签和人机协同的能力，本公司的系统能够排名靠前，获得企业的认可，也是因为在这些方面做得很到位。

国内呼叫中心排名配图1

　　自动捕捉客户标签

　　国内呼叫中心排名看重的是对客户资料的分析能力，也是捕捉客户标签的能力。本公司的系统可以自动匹配历史通话数据，智能自动捕捉客户标签，深入了解客户的意向以及诉求背景，快速掌握核心的关键信息。

　　系统中针对每一个客户都有相应的记录报表，可以清楚的了解到客户的基本资料，以及历史联系记录等内容。大数据智能化的分析，为客户提供更贴合的服务。

国内呼叫中心排名配图2

　　人机协同灵活切换

　　呼叫中心排名靠前的系统，在人机协同方面都有很好的表现。本公司的语音机器人具备强大的功能，满足服务和营销多种应用场景，可以根据企业的发展需求进行具体的设定，满足不同的需求。

　　在语音机器人结束导航之后，会转接给适合的客服人员进行电话的接待，层层导航之后就能更深入的了解客户的倾向，也能更好的提供相关的服务。人机切换十分灵活，节约了沟通的时间，又降低了人工的损耗。

国内呼叫中心排名配图3

　　可视化报表智能分析

　　想要在呼叫中心排名相对靠前，还要做好反馈这个售后工作，本系统是多角度数据分析，形成可视化报表，为客服人员提供参考。清晰的数据报表有多重展示模式，柱状图、饼状图按照需求进行搭建。

　　客户关键信息准确提取，机器人能准确识别对话过程中客户语句中的重要信息，将此类信息进行收集并存储，后续对信息数据进行分析，用以完善客户画像，提升服务能力等。为后续服务客户、调整服务方向等提供了数据支撑。

　　现阶段我国的呼叫系统还是很多的，国内呼叫中心排名也在你追我赶，本公司的系统在行业内表现非常突出，综合的排名也能让人满意。尤其是在捕捉客户标签以及人机协同的能力上，更是可圈可点。

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