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自助客户分析智能座席管理，呼叫中心业务方案售前售后均有保障

原创

2022/06/14 16:51:29

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

有些系统平台售前说的服务多效果好，但是到实际的功能和售后方面就有些逊色了，不过选择本公司的呼叫中心业务方案，无论是售前还是售后都能给予企业很大的帮助，自助客户分析和智能座席管理更是品牌竞争的有利法宝。

呼叫中心业务方案配图1

　　以客户为核心的关联中心

　　呼叫中心业务方案是以客户为核心的，包含了客户、工单、回电计划、通话详情、联系历史以及订单详情等板块，通过呼叫中心呼入的客户，是可以根据详细的关联资料，了解客户的需求的。通话详情中有详细资料，电话咨询、转移等都有详细日志。

　　话单中支持传递自定义变量，在操作页面上，可以自行拖拽可视区的大小，个性化的调节，随心切换业务记录，清晰直观地看到基本的操作信息。

呼叫中心业务方案配图2

　　智能化座席行为管理

　　公司的呼叫中心采用的是智能化的座席管理方案，座席在线状态异常持续1分钟未恢复，就会自动下线，也可以按照需求设置定时下线，智能化的管理方案，节约了大量的人工消耗，使得运作速度更快。

　　系统连续检测到话机状态异常次数达到上限后，自动将绑定当前话机的座席状态置忙，次数可以自定义。同时还可以设置座席空闲时长超时告警，置忙时长达上限后自动变为空闲状态，通过置忙时长自动控制。

呼叫中心业务方案配图3

　　售后保障机制完善

　　在售后方面，公司的呼叫中心更是非常有底气的，成熟的全流程支撑体系，为客户提供全周期技术支持服务，各类呼叫功能不断完善更新，使用技能也会悉数传授。

　　公司及时响应客户的每一个需求，时刻保障客户业务平稳运行。客户如果遇到任何问题，都可以及时和公司进行反馈，公司也会及时为企业排忧解难，尽快解决问题，保证企业的平稳运行。

　　呼叫中心业务方案是应该被企业关注的，想要进一步扩大业务范围，这个方面是不能忽视的，以客户为核心进行分析，智能化座席行为管理更懂客户，也节约了一定的人力成本，具体设置也可根据不同企业的要求来制定。值得一提的是，系统的售后保障机制也很完善，能够及时解决企业的疑难杂症。

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