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全渠道在线客服沟通平台，企业与客户随时链接会话流程

原创

2022/06/14 10:20:21

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业应该寻找捷径和客户无障碍进行沟通，在线客服沟通平台就是很好的桥梁。好的在线客服是可以随时随地帮助客户联系到企业的。而且系统会多方位的展示客户的资料，帮助企业抓住客户的痛点，从而促成合作。

在线客服沟通平台配图1

　　全渠道搭建沟通桥梁

　　公司的在线客服沟通平台，采用多渠道接入的模式，包括但不限于网页、H5、小程序、公众号、APP、微博、邮件以及企业微信等内容，包揽各个渠道，样式自定义功能基本齐全，保证客户准确接入，不会丢失商机。

　　在线客服从各渠道搜集到的客户资料和信息，都会归纳整理好，以便更好的为客户提供相应的支持。提供具备针对性的服务是致胜的关键，深入分析客户的行为和购买力，为达成合作奠定基础。

在线客服沟通平台配图2

　　完整会话流程引导

　　在线客服沟通平台的会话流程完整，帮助客服提供给客户良好的咨询体验。针对每个渠道的每个接入号，可以按自己的需求配置相应的模块，满足不同客户的需求，主动获客，提升客户满意度。

　　主要的流程包含会话邀请、会话引导、会话排队、会话分配、会话接入、会话超时、会话结束以及满意度评价等。每一个流程，都有完整的配置，自动填充客户资料，按照指引就能完成服务，防止无效会话重复接入。

在线客服沟通平台配图3

　　创造智能客服新模式

　　在线客服如果遇到咨询高峰期，或者是夜晚没有人工客服值班的时候，只能机器人客服也能为企业排忧解难。AI技术帮助企业降低成本，提高服务效率，支持图片、文字、语音、表情等媒体交互。

　　可视化对话管理，支持话术深入定制，自动识别并理解客户需求，智能机器人可以提供7*24小时不间断的服务，具备了日常寒暄、即问即答、业务问答、自主学习、问题推荐以及数据分析等功能。

　　在线客服沟通平台应该慎重选择，因为在线客服的目的就是要连接企业和客户，因此应该从客户的角度出发，提供更好的服务。本公司的系统可以从多个渠道搭建沟通的桥梁，同时具备了完整的会话流程，引导客服完善服务体系。同时也具备了智能客服，机器人全天在线，运营丰富的知识库，提供更好的服务。

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