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突破企业沟通难题，云智能呼叫中心系统体现强大价值

原创

2022/06/25 11:59:22

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

追求长期稳定发展，就需要各个企业不断适应如今大数据时代，充分利用云智能呼叫中心系统来提高与客户之间的沟通效率，通过这样的方式来实现24小时毫秒级应答的目标，如今呼叫中心系统适用于各个行业各个企业当中。

云智能呼叫中心系统配图1

　　多角度整合客户渠道

　　传统客服面临众多沟通难题，其中之一就是服务渠道过多，客服人员应接不暇，从而导致客户体验感比较差，但是加入呼叫中心系统之后，就可以整合客户接入点，实现多渠道同时接入的根本目标。

　　其中接入方式包含公众号、企业APP、官网、微信客服、微博、小程序等渠道，在统一的工作平台进行管理，充分分析相关联数据，从而保障客户体验感。

　　统一号码接入更便捷

　　为了方便电话接入更方便，全国将会统一采用400/95/1010号码接入，从而合理分配来电，同时云智能呼叫中心系统也将会采用可视化多层次业务流程，方便客户通过按键或者提示音进行自助服务。

　　初次之外，呼叫中心系统也可以根据企业需求，提供客户来电弹屏的方式，通过这样的方式展示客户资料，联络记录等信息，从而帮助座席人员可以尽快了解客户需求，按照需求提供相应服务。

云智能呼叫中心系统配图2

　　导入数据呼出效率高

　　根据企业需求，也可以制定一键批量导入客户数据，从而快速分配外呼跟进服务，通过这样的方式主动进行外呼任务，从而提高与客户之间的沟通效率，提高企业整体业绩。

　　座席分配策略很丰富

　　为了能够合理的分配座席工作任务，呼叫中心系统支持多种座席分配策略，企业可以自定义选择随机、空闲时长、技能值优先、30S无人接通自动转接等多种分配策略，也可以多种策略相配合。

　　另外系统也支持队列优先机制，可以让VIP客户优先接入到服务当中，从而保证了高质量客户的留存，除此之外，也有呼入、外呼电话记忆功能，客户将会优先分配给上一次服务过的座席人员，整个服务流程都十分顺畅。

　　在近几年来的发展中，企业在沟通方面面临着很大的挑战，想要从中做出改变，就可以放心的加入到云智能呼叫中心系统当中，通过这样强大的系统突破各个企业所面对的沟通难题，实现销量更高的沟通方案。

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