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企业使用呼叫中心系统有哪些作用?

原创

2022/08/12 10:29:39

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系统使企业告别了传统的人工客户服务，经过多边发展，系统已成为客户与企业沟通的重要环节，为企业和客户提供了更方便的沟通平台，在增加客户粘性和有效管理客户方面发挥着重要作用。

企业使用呼叫中心系统有哪些作用配图1

　　1.优化客户服务流程，提升用户体验

　　不同的业务类型需要不同的部门来解决。传统的电话客户服务流程耗时长，需要逐步传输，效率低下。目前，云呼叫中心应用广泛，如天润通信呼叫中心系统、通话、语音导航、通话分配、工作订单等功能，客户可根据语音导航选择相应的服务，可根据客户需求创建工作订单分配给相应部门及时跟进解决方案，创建一站式客户服务流程，改善用户体验，有利于塑造良好的公司形象。

　　2.使用灵活，节约成本

　　天润融通呼叫中心系统按需租赁，企业可根据需要及时调整客服规模，避免人工浪费，节约运营成本。

企业使用呼叫中心系统有哪些作用配图2

　　3.满足客户的多样化需求，提用户价值

　　呼叫中心可分为客户服务和营销两类。天润融通呼叫中心系统除了优化客户服务流程外，还可以帮助企业建立专业的电话营销中心。座位通过与客户的沟通了解其信息和需求，分析用户的需求特点，形成用户肖像，通过语音、电子邮件等方便用户接受的形式为用户提供产品和服务，满足其个性化需求，提高效率，增加收入，提高客户价值。

　　不仅如此，随着科学技术的不断发展，呼叫中心系统还可以和企业多种技术结合，让客户服务质量得到大幅提升。

企业使用呼叫中心系统有哪些作用配图3

　　呼叫中心系统可以结合哪些技术?

　　1.AI智能AI俗称人工智能，目前很多领域都使用过人工智能技术。AI智能技术在很多情况下可以给我们带来便利，提高运行效率。如果与呼叫中心系统相匹配，呼叫中心系统可以与之匹配。AI结合智能，可以在第一时间识别出哪些有用的电话，并自动拨打这些客户。

　　2.机器人技术我们想象，如果你打电话给客户服务，你的对话非常顺利，甚至没有任何障碍，你会觉得客户服务人员真的很好。但如果你告诉你，对面是一个机器人，你会感到惊讶吗!事实上，今天的技术将在很大程度上使用机器人技术，呼叫中心系统也不例外。语音机器人可以取代人工客户服务，大大提高企业的电话客户服务接待量。

　　3.VR此外，未来还可以使用虚拟技术，呼叫中心系统VR客服人员的技术“穿越”去客户的空间。双方可以互相看到，互动更加人性化。这种面对面的交流可以让双方保持平和，有效避免一些客户的恶意虐待。

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