原创
2022/08/12 10:33:21
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统广泛运用于各个企业之中，其所带来的效果并不只是服务效率的提升，更是将服务的整体模式从传统的单一模式转变为新一代的复杂模式，能够应对的业务场景也更为多样。
在线客服系统广泛运用于各个企业之中，其所带来的效果并不只是服务效率的提升，更是将服务的整体模式从传统的单一模式转变为新一代的复杂模式，能够应对的业务场景也更为多样。
基于在线客服系统的众多功能，它已经从被动式的服务转变为主动式的服务，曝光率的转化和客户的留存率都有所提升，从而帮助提升企业市场竞争力。
在线客服系统网站运用三大方式，直接打破传统模式的禁锢，带领企业走向新时代。
人机协同，各司其职
在线客服系统配备了智能机器人客服，通过对机器人客服的回应话术进行提前的设置，且可通过系统后台生成的高频问题的话术进行不断的扩充，从而快速回应高重复率的问题。
智能机器人客服无法解决的非常规问题，再进行人工客服的转接，实现人机协同。智能机器人客服和人工客服在系统中各司其职，使得整体接待流程有条不紊，并提升问题响应速度。
主动沟通，提升转化率
对于浏览中的游客，在线客服系统可主动出击。如游客浏览时间超过30秒，则可自动弹出客服页面，并且主动与游客发出沟通申请，询问游客是否有需要了解的业务详情。
通过主动沟通的方式，能够将游客转化为了解业务的客户，后续再实现业务订单的达成，以层层递进的方式提升曝光转化率。游客在初次拒绝沟通后，还可设置二次、三次的沟通弹窗，以应对不同的情况。
离线回应，及时跟进
在线客服系统网站可运用离线回应的方式，不错过任何一位潜在的客服。如部分企业无夜间值班客服，则可通过客服机器人先行进行问题的解答，出现复杂问题时则可留存客户信息，等待人工客服工作时进行解答。
离线回应能够避免客户的问题长时间得不到响应，导致客户的流失，而后续的跟进既能够牢牢抓住每一个商机，也能够给客户呈现出良好的企业风貌，展现企业对客户的尊重。
在线客服系统网站运用上述三种模式，将传统模式的禁锢打破，带领企业进入一个新的竞争时代。在客服接待上，不仅仅要拼时间、拼速度，更要拼运营模式，提升后续的转化率。
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