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服务哪家好呼叫中心系统如何选?关键看质检等4方面!

原创

2022/08/24 11:04:07

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业想要创造出更大价值，需要为自身打造出健全的沟通平台，传统呼叫中心存在一系列问题，想要解决问题，就需要了解一下服务哪家好呼叫中心系统如何选?从而在众多系统当中找到一个功能较为强大的进行合作。

服务哪家好呼叫中心系统配图1

支持多种呼入号码及组合

为了方便访客呼入，呼叫中心系统需要支持多种号码呼入，接入400/95/1010号码，通过路由策略进行合理分配，客服都可以为访客提供有针对性的服务，体验感有所保障。

智能质检可增强服务能力

接入呼叫中心，公司管理人员就可以通过系统所提供的多角度报表进行分析，其中包含了通话效率、通话质量、满意度报表等多方面报表，在满意度与各项数值比较低的时候，触发告警机制，提示管理人员对客服工作状态进行监督与完善。

在客服与访客沟通的过程当中，管理人员也可以通过实时监控，了解客服工作状态，在沟通过程出现问题的时，实施强拆、强插等操作，避免访客因为不满情绪而进行投诉的现象。

服务哪家好呼叫中心系统配图2

可自定义多种导航配置

正规呼叫中心会提供给企业10多种流程节点，根据自己的业务进行随意组合，并支持200级导航设置，即使是自身需求比较复杂，也都可以获得满足。

采用可视化的流程进行展示，平台上就可以掌握实时监控统计的多个节点的客户流入量、流出量，这样也能够对企业进行流程优化，让服务过程更为顺利。

网络与系统稳定性较强

呼叫中心平台采用双云双活的全云化架构，能够让核心层处理能力不断增强，通过与三大运营商的多点互联，保证了系统稳定性，避免出现卡顿以及掉线等情况，即使是房地产、互联网、保险、银行等大型企业，都可以利用平台应对繁重的沟通工作。

服务哪家好呼叫中心系统配图3

市面上有很多可以选择的呼叫中心系统，但是并不是每一个系统都可以服务于各个行业的企业，所以在选择的过程当中，就需要针对质检等方面进行了解，从而选择一个价值较高的平台进行后续合作。

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