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在线客服系统可以为企业带来哪些好处

原创

2022/03/23 17:28:50

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在线客服系统能给企业带来哪些好处?为什么企业需要在线客服系统获客?在线客服系统的价值和意义有哪些?天润融通小编给大家简单的分析一下：

1、提升网站访客的转化率

我们做了一个网站，挂到网络上，如果没有一个网站统计工具，我们无法知道网站有哪些访客，是否有效果，仅有统计工具还不够，我们还需要一款在线客服系统，通过在线客服系统我们可以试试监控访客情况，统计访客数据，主动邀请访客对话，变被动为主动，这将大大提高网站访客的转化率。

同时通过在线客服系统的各种数据报表(访客报表、客服报表、来源报表等等)，我们可以对整个网站的运营情况有个大的了解，为我们后期调整广告投放策略及修改网站提供依据。

2、统一客服平台，提升客服效率

如今网络营销的渠道非常多，可以通过网站、公众号、小程序、微博等渠道去做宣传，然而不同的渠道有不同的客服管理平台，如公众号需要登陆公众号后台去查看数据接待咨询，微博需要登陆微博后台查看粉丝留言并回复，网站又需要登陆网站后台查看留言等数据。全渠道saas客服系统就可以将所有不同渠道的顾客统一的一个平台上，客服人员不用再来回切换到不同的平台去查看顾客信息，大大提高了客服人员的工作效率。

3、智能在线客服系统切实为企业降本增效

如今的智能在线客服已经不再是早期的关键词匹配，可以做到语义分析、自我学习、情绪识别等，只要将机器人知识库完善好，做好机器人的冷启动，一个机器人可以顶N个人工客服，特别是对于那些在线自助办理、在线查询类的场景。通过使用智能在线客服节约了人工成本，提高对话效率。

4、在线客服系统有电话客服无法替代的优势

京东、淘宝等大型电商的店铺里面是没有咨询电话的，顾客有问题都是通过在线客服系统与商家沟通，为什么呢?

首先，电话只能是1对1的沟通，如果客服与顾客通话中就无法再接听其他顾客的咨询，将严重影响客服的工作效率。而在线客服系统却可以让客服实现1对多的沟通，能力强的客服人员同时对话几十个顾客也不是问题，而顾客看到的都是1对1的场景，并不知道客服同时与多少人在沟通。

其次，电话客服沟通中只能通过语言来描述问题，对于很多场景并不合适，例如顾客电话咨询客服某款衣服是否由活动，客服要马上打开对应的页面查看，如果顾客描述的不清楚，客服很难及时回复顾客，而在线客服可以完美解决这个问题，通过在线客服的图片、文字等多媒体沟通，顾客可以将他要的图片发送给客服，或者客服可以通过顾客流量的商品及购买记录进行产品定位，大大提高了沟通效率。

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