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在线客服都有哪些?综合路由导航等3方面进行甄选!

原创

2022/09/01 14:26:28

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

庞大的咨询任务让各个大型公司客服系统都不堪重负，因此智能化科技的到来让这些难题迎刃而解，现如今就有很多公司希望接入在线客服系统，通过正规的系统进行管理，那么值得信赖的在线客服都有哪些?在五花八门的系统当中选择，首先就需要综合以下3方面特点进行选择。

在线客服都有哪些配图1

访客需求不同，根据路由导航分配

只有合理的安排访客资源，才可以让沟通事半功倍，在线客服具备灵活的路由导航功能，通过这样的功能就可以完成业务分流，实现对访客精细化的管理，不会遗漏任何机会。

接入系统之后，就可以通过灵活的配置对访客信息进行逐级判断，从而将访客指派到适合提供服务的客服人员手中，比如售前咨询和售后咨询等方面，通过留资机器人以及客服机器人进行进一步分配。

在线客服都有哪些配图2

洞悉访客需求，针对性提供服务

在线客服软件可以根据当时的数据进行分析，其中包含着陆页面、客户会话、消息记录、浏览轨迹、搜索关键词等多项数据，通过数据就可以构建出具体访客形象，并且有针对性提供销售以及应答等服务。

于此过程中，为了能够提高转化能力，在对话的过程当中，在线客服系统也将会及时提取客户的基础信息、身份特征、购买力特征、服务需求等方面标签，通过标签，客服人员可以进行个性化推荐服务。

在线客服都有哪些配图3

全渠道接入，拥有丰富辅助工具

在接入系统之后，公司就可以做到全渠道接入的目标，通过企业app、微信客服、微博、小程序等渠道接受访客提问，并且利用丰富辅助工具进行工作，其中快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面等，对沟通过程中都产生了很大的作用。

客服与访客沟通的过程中，也可以将订单消息以及商品消息等发送到当前聊天中，这样就可以解决沟通成本，优化整个服务的过程。

在线客服平台在当前市场当中数不胜数，但是显然并不是每一个系统对公司的帮助都是很明确的，所以公司管理人员进行选择的时候，就可以针对以上三个方面进行选择，进而确定未来的合作伙伴。

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