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客服中心管理系统具备3大要素，监控质检报告等获得关注

原创

2022/10/25 10:08:20

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服工作的开展让很多公司都面临着很大一部分人工成本，一方面人工成本较高，另一方面人工自身效率与机器人效率差距较大，所以就有越来越多大型公司认识到客服中心管理系统对自身的影响有多大，其中监控质检报告等3大要素就获得关注。

客服中心管理系统配图1

座席实现服务销售统一化

在对话过程中，系统将会为在线客服人员自动匹配历史对话信息，进一步捕捉访客历史信息以及标签，更详细的掌握访客信息，有针对性地提供多项服务与支持。

并且客服中心管理系统也将会通过智能识别座席当前的服务场景，系统便可以在服务的过程中为客服人员及时搜索标准业务流程以及丰富回答话术，提高客服工作人员效率的同时，也节省了访客的时间。

在结束了与访客的沟通之后，客服管理系统便可以自动生成可视化会话小结，预填工单内容，节省客服人员的工作时间，减少错误机率。

客服中心管理系统配图2

多种质检报告可监控流程

通过多方面的质检，便可以通过可视化报表呈现在客服人员以及管理人员的面前，系统会根据数据监控、整体运营、标签分析等方面，生成多个可视化报表，在这样直观的内容下，公司管理人员就可以获得标准数据支持。

并且在客服人员工作的过程当中，管理人员也可以及时登录系统，实时监控工作状态，在问题出现的时候，及时发现并且纠正，可提供强插、强拆等多种操作。

客服中心管理系统配图2

24小时在线毫秒级响应

人工客服成本高不仅仅是因为人数，也是因为想要24小时在线，就需要聘请更多在线客服付出更高的成本，而接入客服中心系统之后，可以实现人机协同的目标。

根据公司的需求设置机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工客服等接待方式，即使是机器人接待，也都可以根据业务情况进行多轮对话，实现24小时在线毫秒级响应。

客服管理系统的普遍，让很多大型公司都看见了其中的优势，其中不乏互联网、房地产、金融等知名公司，只要分析智能客服系统的多个要素，便可以直观的掌握到其根本价值，提高工作能力。

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