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售后电话客服系统有什么作用?及时为客户解决所有问题

原创

2022/10/25 10:10:14

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

售后是很多公司发展过程当中一定会出现的问题，在服务的过程中难免会出现各种各样的问题，合理地解决才可以避免矛盾的出现，现如今售后电话客服系统的推出，它自身具备的以下3点功能，能让各大公司建立起健康的沟通平台，与访客之间充分交流避免矛盾的产生。

售后电话客服系统配图1

系统稳定不掉线

在接待访客的过程中，不管是售前服务，还是售后服务，都需要一个稳定的沟通环境，而接入售后电话客服系统之后，就可以做到这一点，系统将会采用双云双活的全云化架构搭建，并且与三大运营商实现了多点互联，在沟通过程中避免卡顿、掉线等情况出现。

座席助手提升业绩

智能客服系统能够提供全流程引导话术以及话术回复等多种功能，因此可以让新人加入之后快速学习，快速上岗，节省培训成本的同时，也可以提升客服人员的工作能力，节省培训人员的宝贵时间，即使是刚上任的售后客服人员，也都可以提升自己的业绩水平。

售后电话客服系统配图2

智能分配多个座席

每一个访客的需求都有所不同，其实有针对性的对在线客服平台进行了解，就能够知道公司在接入系统之后，就可以进行多种基础搭配策略，其中就包含了随机、轮选、工作量平均、30S无人接听自动转接等多种分配策略，也可以将多种策略进行多次组合。

传统客服系统离线之后会错过访客接待的机会，但是现如今智能客服系统，不仅支持PC登录，也支持手机APP登录，所以客服人员在离席的状态下，也都可以登录手机APP，及时为访客提供在线沟通、电话沟通以及工单处理等多项服务。

售后电话客服系统配图3

公司可以根据自己的需求设置队列优先级以及专属座席优先等多种接待方式，这样便可以保留老客户的留存，并且让VIP客户获得高品质的服务，在这样的环境下售前售后服务的好评度都很高。

在线客服系统对于很多大型公司而言都有很大的作用，通过完善的售后服务以及充分的沟通，不仅可以避免访客投诉等情况，更是对公司自身形象有充分的保障，这也是为什么众多行业公司都接入系统的理由。

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