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AI智能客服机器人：4大核心技术+4大智能板块

原创

2022/11/09 10:25:40

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能客服机器人受到广大用户的认可，自主研发4大核心技术，搭建4大智能板块于一体的平台，用AI智能改变了传统服务方式，促进营销模式升级，带动企业向数字化转型。

AI智能客服机器人配图1

一、4大核心技术

1、语言处理

AI智能客服机器人拥有强大的语言处理能力，可以做到智能识别语义、判断客户意图。对于语义相似度计算、句法分析、文本纠错、情感分析等方面有着突出表现力。

另外，可以实现NER实体识别准确率98%以及用户需求识别准确率95%，对于语言处理方面确实值得用户信赖。

2、知识图谱

客服机器人能够自动构建知识图谱，挖掘实体关系，并能进行推理和关系抽取。将提取的知识进行归纳，然后生成可视化的知识信息。汇集了上百亿条行业语料和近百个行业千万级知识图谱。

3、语音与声纹识别

机器人在服务过程中能够对语音以及声纹进行识别，语音识别准确率高达97%。在具体识别时，可以对语音进行画像、多人声道分离等操作。

能够做到声纹1:1及1:N、呼叫中心声纹识别EER<0.1%，面对相关业务场景时，可以充分发挥识别功能，帮助用户完成工作任务。

4、大数据分析

实际工作中，机器人可以针对大数据展开分析，在落实服务的同时，也能整理各项数据，生成可视化报表，使用户可以一目了然。通过对数据深入研究，总结现阶段工作的问题，方便进行调整，明确发展方向。

AI智能客服机器人配图2

二、4大智能板块

1、智能人机对话：客服机器人系统配置智能人机对话功能，企业可以轻松使用相关功能来开展各项业务。智能对话节省人力成本，推动流程快速演变，助力企业效益增长。

2、知识应用：知识应用板块具备实用性，在开展服务、营销以及运营等各项工作时，便于管理和政策实施。

3、数据分析：系统配备数据分析工具，可以总结每天、每月、每个季度工作情况，管理者直观了解运营成果，便于规划之后发展路线。

4、语音交互：用户可以使用语音交互功能，在不同业务场景中，可以利用智能助手顺利地沟通和合作。

AI智能客服机器人配图3

三、AI处理能力升级

声纹识别

具备声纹识别能力，技术应用灵活，在不同的业务流程中，均能根据用户需求进行算法调整，将声纹识别服务做到位。

伪造语音检测

可以伪造语音检测，使机器人的服务与真人相近，在语音沟通方面，已经能够做到仿真人化，语言、语气跟随场景进行变化，会拉近与客户之间的距离。

语音识别

自带语音库，可以将识别到的信息与语音库进行比对。如果未存在库中的语音，则能自动添加和管理。

视频识别

不仅可以做到语音识别，也能做到视频识别。自动识别功能够辅助相关企业实现有效管理，并能提高验证能力。

在线交流识别

企业与客户进行在线交流，相关内容可以借助AI技术进行识别，对于沟通意向准确判断，能够保存记录，标注意向客户信息。

实时通话识别

处于通话状态时，可以实时识别通话内容，机器人可以依据识别的信息来进行回应，从而顺利解决业务问题。

语言理解

AI智能客服机器人对于语音理解十分出众，可以识别文本，提取关键词、关键字，在服务过程中可以准确判断对方意图。

语音转文字

可以将语音转换成文字形式，在不方便听语音时，可以直接看文字。能够智能识别语音，并快速完成转换。

语音增强

针对语音可以增强，在呼出和呼入时，能够更加清晰地通话。操作此项功能可以提高语音质量和清晰度。

AI智能客服机器人配图4

四、智能客服优势总结

AI智能客服机器人具备强大的优势，可以服务各领域用户，智能技术不断升级，切实满足不同用户需求。应用各业务场景时，能够发挥技术优势。在智能识别方面识别率高，响应时间小于0.1秒，处于行业头部位置，深受广大用户的好评。

AI智能助力各行各业发展，加速数字化转型。注重细节功能，打造智慧型助手，辅助企业用户在市场中挖掘更多合作机会。尤其是近几年发展势头猛烈，很多管理者看到趋势后，纷纷接入智能客服系统。

透彻了解客服机器人的实用价值，操作平台便能手握核心技术，应用智能板块，顺畅地与客户交流。智能客服的加入会协助企业完善服务体系，智能化服务与人工相结合，为企业赢得更大的发展空间。

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