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客服中心电话管理系统合理分配座席，客户均给出好评

原创

2022/12/08 15:32:28

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

如何让客户满意是很多公司一直以来都思考的问题，毕竟传统客服中心在沟通工作中出现了不少问题，如果不解决问题，就会难以发展，当前通过接入客服中心电话管理系统就可以对座席合理分配，很多客户都因此而给出了很高评价。

客服中心电话管理系统配图1

传统呼叫系统存在问题

为什么这么多公司都想要改变接待模式?显然是因为传统呼叫系统存在着很大问题，比如稳定性能差、沟通过程不流畅、无法合理分配访客等，多个问题都局限了公司的发展，所以加入客服中心电话管理系统成为了当务之急。

客服中心电话管理系统配图2

合理分配座席，匹配客服人员

传统电话服务中心的分配方式比较单一，一般分为轮选、随机两种，但是当前智能客服系统还支持工作量平均、30s无人接听自动转接、技能值优先等多种分配方式，也可以将分配方式进行再度组合，这样就可以满足公司各个时段以及业务类型的需求。

呼入、外呼电话号码记忆功能，也能够将客户接入时，优先分配给上一次提供过服务的座席人员，这样便可以更加了解客户的情况，给大家更加顺畅的沟通体验。

如果座席人员离席，是不是就接不到电话了?其实并不是这样的，即使是离席状态也可以使用手机接听，随时随地响应客户需求，并且客服人员也可以通过登录手机APP进行在线沟通、工单处理等多种操作，这样的方式就可以不错过任何商机。

客服中心电话管理系统配图3

导航配置丰富，满足公司需求

电话呼叫系统想要满足各个公司的需求，就需要具备丰富的导航配置，正规的系统往往会拥有10多种流程节点以及200级导航设置，这样就可以根据公司的业务场景等方面进行随意组合，满足公司的场景需求。

另外，系统本身可以采用可视化的流程展示，这样就可以方便公司管理人员随时随地监控并且统计每一个节点的客户流入量以及流出量等，这样就可以帮助公司进行流程优化等操作。

电话是与访客沟通的主要渠道，当前接入到正规的系统当中，就可以合理的分配座席，通过这样的方式为客户提供完善服务，自然客户也会给出很高的评价。

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