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客户服务体系搭建需要注意什么?关注2点创造更大价值

原创

2022/12/12 10:35:23

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

由于公司业务扩展以及沟通需求增加，有越来越多公司意识到客户服务体系搭建的重要性，并且希望通过搭建正规系统，创造出更大的发展价值，当前通过人机协同的方式，就可以为公司创造出更大的价值，对未来的发展也有足够保障。

客户服务体系搭建配图1

人机协同工作效率高

业务量的增长对于人工客服的需求量也很高，这也就出现了夜间无人值班、耗费资金聘请人工等情况出现，让很多公司都叫苦不迭，而通过对客户服务体系搭建的了解，公司管理人员就逐渐认识到了人机协同所带来的影响有多大。

通过了解就知道，人工客服与智能机器人可以相互合作，公司可以根据自身的业务场景以及不同时段的需求，设置多种接待模式，其中包含了人工客服优先、机器人优先、机器人辅助人工客服等，即使是机器人自己执行接待任务，也都可以完成工单处理等事宜。

在人机协同的基础下，就可以做到7*24小时在线，毫秒级响应，这样就可以解决夜间无人值守等情况出现，同时与人工客服相比，机器人客服的费用显然更低廉，并且不会受到情绪等方面的影响，整体服务都比较稳定。

客户服务体系搭建配图2

会话分析功能很关键

每一个访客都有自己的沟通方式以及问题，所以在服务的过程当中，客服就需要针对会话进行详细分析，采用可视化的方式，展示出标签分析报表以及客户分析报表等多种角度表格，内容相对而言更加清晰和直观。

另外，智能客服系统也将会对热词进行分析，从而更加准确的抓取到沟通过程当中产生的关键词，采用可视化的方式展示出关键词出现的次数以及频率等，通过这样的方式就可以发现商机，准确的为客户提供服务。

为了可以更加了解客户，智能客服系统也将会自动生成客户标签画像，通过这样的方式就可以实时提取客户关键信息，对于后期的销售工作有很大程度的帮助。

客户服务体系搭建配图3

公司想要承担更大的咨询量，与更多客户进行合作，就需要认识到搭建健全客户服务体系的重要性，通过人机协同以及会话分析等方面的能力，就可以让客服沟通更为顺畅。

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