原创
2023/02/10 11:09:19
来源：天润融通
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本文摘要
现在越来越多的企业选择使用电话呼叫中心来处理业务，同时还能提高企业的服务质量，但是很多企业在选择呼叫中心客服系统时都不知道该如何挑选。
现在越来越多的企业选择使用电话呼叫中心来处理业务，同时还能提高企业的服务质量，但是很多企业在选择呼叫中心客服系统时都不知道该如何挑选。
那么，对于企业来说什么是电话呼叫中心客服系统?
目前市场上使用的电话呼叫中心客服系统主要有：呼叫中心、微信客服、 QQ咨询、热线电话等等，不同的系统有不同的功能。当然，这些也只是从功能方面去进行分类，并不能说明哪一个最好。
所以在选择的时候要根据实际情况来进行选择。
那对于电话呼叫中心客服系统哪个好这个问题，我们首先要了解这几个方面：
一、用户的使用场景;
1.客户服务模式：多模式，全渠道，更灵活;
2.客户服务过程，提供详细的数据分析;
3.客户数据：可通过 PC端、移动端随时随地查看，更高效;
4.呼叫中心系统架构：采用 SaaS模式，无需服务器，无部署成本;
5.数据存储和备份：可随时随地查看通话详细记录和回放数据;
二、客服中心：实时接入客户数据，可查看用户的通话记录和通话记录;
三、CRM管理系统：可对客户的基本信息、业务信息和客户的历史交易记录等进行实时数据采集，同时对相关数据进行统计分析，为后续提供更加有价值、更有针对性的客户服务提供支撑;
四、知识库管理系统：提供大量专业知识库，可供用户查询、检索和使用，也可作为系统平台的知识库;
五、电话呼叫中心：支持客户通过多种渠道来进行咨询服务，如：网站、电话、传真、短信、邮件及 QQ消息等;
六、电话短信：通过多种方式给客户发送短信，方便用户随时随地与企业联络;
七、工单管理系统：将客户信息汇总后反馈到管理平台进行登记和处理;
八、坐席管理是呼叫中心的一大优势，可以根据公司的实际情况，设置不同的岗位分配方案，同时还能记录坐席的各种工作情况。
九、报表分析：坐席客服每天都要处理大量的数据，如果没有一套可以分析数据的系统，就会导致工作效率低下，所以要有一个比较直观全面的报表来对每天的工作进行整理汇总。
十、通话录音：系统可以把客户打过来所有来电记录保存起来，当客户有投诉等情况时也可以对客服人员进行考核。
十一、外呼功能：一般在外呼时是需要通过公司外网来接电话。
十二、工单：系统可以自动将坐席打来问题分好轻重缓急，并自动分配给不同处理部门去处理问题。
十三、在线客服：如果需要人工服务还可以通过在线客服功能来为用户提供专业服务。
十四、智能质检：对用户问题进行实时分析和回访，并对此问题进行处理，提高用户满意度
这些功能可以帮助企业提高用户的满意度，使客户服务更完善，从而提高销售。
电话呼叫中心客服系统除了上述功能外，还有很多功能都是根据不同的场景来进行设计的。如果企业有这方面需求的话，可以根据实际情况选择合适的系统。
对于电话呼叫中心客服系统哪个好这个问题，在选择的时候一定要注意以上几个方面，综合考虑选择适合自己企业需求的系统。
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