原创
2023/02/14 15:41:02
来源：天润融通
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本文摘要
客服机器人会对数据进行汇总分析和处理，将用户的问题进行分类汇总并形成专业的答复意见，同时将用户问题进行分类排序，并自动生成工单
一、机器人工作流程
1、企业通过机器人拨打客户电话，机器人接受任务后会自动接通电话并与客户沟通，了解具体需求
2、企业将目标用户数据导入小程序中后，机器人会自动拨打数据给客户进行跟进
3、客服机器人会对数据进行汇总分析和处理，将用户的问题进行分类汇总并形成专业的答复意见，同时将用户问题进行分类排序，并自动生成工单
4、工单下发后机器人会自动分配给相应人员跟进，同时机器人与人工坐席之间的对话也会同步到 CRM系统中
5、 CRM系统收到工单后会按照不同的标准对工单情况进行打分，并根据打分情况对该工单进行分配
6、当企业在 CRM系统中完成了该任务后，客服机器人可以自动发送消息给客户并向客户推荐其他相似任务。
7、客服机器人可根据用户需求自行设置语音内容和话术内容。
二、电话营销流程
在这一阶段，可以让机器人去拨打电话，但是机器人无法知道客户的意图是什么。
如果机器人想知道客户的意向，就需要通过与电话外呼系统合作来进行对话。
外呼系统是一种通过机器电话识别来实现对话的工具。
外呼系统中安装了很多不同类型的外呼接口和语音识别设备。
当机器人拨打电话时，语音识别系统将自动读取录音内容，并且根据语音信息与话术进行匹配。
通过与智能外呼机相匹配，可以实现更高质量的话术和更多种类的信息。
同时，还可对话机中储存的数据进行分类和筛选，在对话过程中提取重要信息、过滤无关信息并记录在知识库中。
三、话术培训流程
1.客户在线上语音沟通时，我们就会使用 AI智能机器人来完成话术，然后机器人和用户进行语音交互。
2.当客户使用机器人和客服进行语音对话时，我们就会对 AI的对话进行智能分析。
3. AI可以根据对话中的关键词自动识别出潜在客户的信息，并且智能地推荐话术让客户选择自己需要购买的产品并完成交易。
4. AI通过识别话术和用户对话中是否存在敏感词，将敏感词进行屏蔽。
5.人工客服将这些屏蔽词进行过滤后，对筛选出来的意向客户发起回访。
6.机器人把自动生成的客户话术，与人工坐席反复演练、重复训练后形成一致的话术格式。
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