原创
2023/02/20 15:25:29
来源：天润融通
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本文摘要
随着呼叫中心应用领域的不断扩大，呼叫中心系统对企业来说已不再是一项可有可无的功能，越来越多的企业在发展中意识到了它所带来的益处。但要想使呼叫中心系统发挥出最大价值，就必须进行合理收费。
随着时代的发展，人们生活水平的提高，人们对于服务的要求也越来越高。
呼叫中心系统作为服务客户最重要的方式之一，它给人们带来了便捷高效、信息传递方便快捷等诸多优点。
随着呼叫中心应用领域的不断扩大，呼叫中心系统对企业来说已不再是一项可有可无的功能，越来越多的企业在发展中意识到了它所带来的益处。
但要想使呼叫中心系统发挥出最大价值，就必须进行合理收费。
1.功能
一般来讲，对于大型企业，呼叫中心系统的功能主要是：业务咨询、业务办理、客户投诉、用户信息反馈等。
功能越多，则收费就越高。
而中小型企业由于资金紧张，往往选择使用简单的工具来进行操作。
而对于一些资金实力雄厚，服务态度好的企业来说，他们会选择使用一些更高端的呼叫中心系统来帮助自己完善业务处理流程。
所以这就要求中小企业在选择呼叫中心系统时一定要慎重选择。
2.系统座席费用
这是一个无法忽视的费用。
企业选择呼叫中心系统的目的就是为了提高服务效率，但是如果企业盲目选择价格低廉的系统，不仅会增加成本，还会造成客户群流失。
所以选择呼叫中心系统需要根据自身产品特点以及具体应用场景来进行选择。座席费用通常200-700元/月/座席，企业根据自身座席需求，呼出量进行选择。
3.计费方式
呼叫中心系统的收费方式通常有两种，一种是按照时间收取费用，另一种是按照话务量收取费用。
按时间收费的呼叫中心系统在功能上可以分为时段收费和分钟付费两种方式，其功能分别是通话的接听、电话的转接、信息查询，以及人工服务。
目前国内大部分呼叫中心系统都采取按时段收费方式。
按话务量收费一般情况下是按每分钟来收取费用;但如果话务量较大，或者需要更多时间来处理客户问题时。
就有可能会采取按照通话总时长收取费用。
4.计费注意事项：
要想实现呼叫中心收费，关键是要选择一个好的计费系统。
国内的一些公司虽然在行业内取得了较大的成功，但在计费系统方面与国外还有一定差距。
比如计费系统一般都采用B/S架构，这种架构虽然具有良好的稳定性，但是由于客户资源和话务量限制等原因，如果采用收费模式则需要与客户进行二次沟通以获得更多信息。
如果客户资源有限且话务量小则可以采用包月模式;当话务量达到一定程度时则可以采取包月的形式。
另外，对于不同呼叫中心企业来说，需要根据自身情况来制定收费标准，因为不同企业对于收费标准也会存在一定差别;另外，呼叫中心费用的高低与企业所选择的计费系统也有很大关系。
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