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那些在线客服系统比较好，企业选购需注重3点！

原创

2023/02/20 11:08:45

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线客服系统是指利用计算机技术、通信技术以及网络通信手段为客户提供在线服务的系统，是由网络、语音、视频等一系列通讯手段组成的服务体系。对于一个企业来说，可以有自己的官方网站或者是微信公众号/小程序/APP等第三方平台来进行运营，也可以使用软件公司自己开发的客户服务软件进行使用。

客服系统作为企业的桥梁，为企业提供了更多的营销手段，让企业能够通过它与客户进行沟通合作，同时也能够实现对订单的快速处理和回复。

在疫情期间，线上客服成为了企业的主要销售方式。通过使用在线客服系统，企业可以在线与客户进行沟通交流，快速处理问题，并且还能进行远程办公等。对于在线客服系统是不是真的好用?下面我们来分析一下。

那些在线客服系统比较好

首先来了解一下什么是在线客服系统?

一、服务质量

在实际应用中，客服人员的接待速度，服务态度等都是影响服务质量的重要因素。

客服人员的接待速度和对客户的响应速度是直接关系到沟通效果的。

一般公司都会对员工进行定期培训，培养良好的习惯。

客户服务的质量主要指在与客户沟通过程中出现问题时，是否能够快速解决问题。

在线客服系统功能强大，但其客服人员数量有限，对于一些问题解决不了时也会给客户造成不好印象。

因此，为了更好地为企业服务，需要对客服人员培训考核。

一般企业在购买软件后都会签订合同或者协议等作为约束条件，所以在选择软件公司时一定要多方面进行考察。

二、服务效率

对于企业来说，在线客服系统的服务效率如何?

1、客服与客户在线沟通的效率，例如客户在查询产品时，遇到了一些问题和不懂的地方，系统会自动将问题发送给客户或者相关人员，同时客服还可以查看用户提交的消息和资料，如果是一个企业在进行产品推广时遇到的问题，也会主动将其发送给相应的人来解决。

2、企业服务效率可以从两个方面进行分析，一是客服人员工作效率，二是在线回复速度。

如用户查询了相关信息后想要咨询该产品时;当自己不懂怎么去操作时;当需要帮助和解决该产品或服务需求时;需要联系相关负责人进行解答时。

3、客服机器人是否可以智能处理问题?

对于企业来说，想要提升自己的服务效率和能力就需要将机器人引入到自己的客户服务当中来。

三、服务体验

在客户与企业的沟通中，在线客服系统的功能越强大、性能越稳定，服务体验就会越好，从而能够给到客户更好的服务，实现良好的营销效果。

1.智能机器人：可以直接通过点击消息来接收或者拒绝，对于一些有价值、需要人工处理的问题，机器人会及时处理并回复客户。

2.智能质检：机器人能够通过语音、图片以及文本等多种方式对用户进行问答与回复，同时还能够将其进行自动录音、自动过滤掉重复问题。

3.消息推送：企业可以通过消息推送功能主动推送相关内容或者优惠活动给用户进行分享。

4.多渠道接入：企业可以使用不同的平台进行使用，也可以建立统一的接入平台对用户进行统一管理。

5.云端部署/自定义部署：云端部署是指企业搭建好客服系统后，在企业原有系统里部署一个新客服系统与原来客服系统中的客服人员进行对接(如：微信小程序);自定义部署就是在原有系统基础上增加一个功能模块或添加一个接口，企业无需重新搭建自己的开发团队，只需将原有软件进行升级即可使用。

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