原创
2023/02/21 14:21:53
来源：天润融通
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本文摘要
北京呼叫中心系统是一个集呼叫与服务为一体的综合性系统，涵盖了电话、传真、邮件等通信方式，可以方便快捷的实现企业与客户的直接沟通。系统支持：话务分配、人工座席话务分配、 IVR自动语音识别(外呼)和数据外呼等功能。
北京呼叫中心系统是一个集呼叫与服务为一体的综合性系统，涵盖了电话、传真、邮件等通信方式，可以方便快捷的实现企业与客户的直接沟通。
系统支持：话务分配、人工座席话务分配、 IVR自动语音识别(外呼)和数据外呼等功能。
系统采用先进的集成技术、通讯技术和管理技术，以科学严谨的组织结构及完善的软件功能实现了电话座席与计算机网络之间信息共享，从而保证了整个呼叫中心服务系统运行顺畅、稳定。
北京呼叫中心系统是一个为企业提供电话营销、电话咨询、业务办理等服务为一体的综合性软件系统，该套系统具有：语音和数据双重备份，保证了客户资料安全;实时在线管理，减少人力资源投入;通过外呼管理软件可以方便快捷地对外呼情况进行监控;提供呼叫状态自动统计功能，提高了呼叫中心工作效率。
随着信息技术的发展和企业信息化建设力度的加大，客户对服务满意度提出了更高的要求。
一、系统组成
呼叫中心系统是一种集电话、传真、电子邮件等多种通讯手段于一体的信息服务系统，主要由呼叫中心主机、话务分配系统、 IVR (自动语音识别)系统和终端等部分组成。
1、呼叫中心主机：包括主叫号码显示设备(CTI)，支持语音、传真/E-mail、数据外呼等多种通信方式，可为用户提供方便的电话服务，同时也可以将用户信息与相关业务平台进行融合，对业务平台中用户信息与相关的数据进行管理。
2、话务分配系统：包括座席分配系统(即呼叫中心主机)和 IVR (自动语音识别)外呼系统(即座席外呼)。
二、功能模块
该系统具有四大功能模块：呼叫中心管理系统、客户资料安全系统、 IVR自动语音识别(外呼)和数据外呼。
北京呼叫中心系统是一个为企业提供电话营销、电话咨询、业务办理等服务为一体的综合性系统，是将计算机通讯技术和自动化管理技术相结合的产物。
该服务中心包括了话务分配，人工座席， IVR自动语音识别(外呼)的功能和数据外呼，客户资料安全等几个主要功能模块，其基本结构如图所示：
三、特点及优势
系统采用先进的语音处理技术，实现高效、稳定的呼叫处理流程，大大降低了座席人员对语音的重复记忆率，极大地提高了电话系统的稳定性和可靠性。
先进合理的呼叫流程设计，能够保证客户在使用系统时能够快速、方便、简单快捷地完成呼叫需求。
支持多种接入方式，如 Internet、 Modem及无线接入等，可以为用户提供灵活而丰富的选择。
采用先进的呼叫策略和处理策略，确保座席人员能够根据实际情况进行操作调整，从而提高客户满意度。
四、应用案例
某通信公司是一家电信运营商，主要业务包括：语音呼叫中心、增值电话业务、互联网接入服务、电信业务受理等。
公司为全国各地电信运营商提供全方位的信息化综合服务平台，在全国拥有2000多个座席，拥有专业的管理人员和技术支持人员。
其中北京呼叫中心系统为该公司全国各地分公司提供统一语音和数据平台，可以方便快捷地进行客户投诉处理和客户满意度调查。
北京呼叫中心系统主要应用于通信运营商，以及商业机构、教育机构等行业，在行业内得到了广泛的使用，同时也得到广大用户的认可和信赖。
经过几年来的应用实践证明该系统具有良好的稳定性及可靠性;
五、技术支持服务
为客户提供专业、完善的技术支持服务，在项目建设中，将提供及时、全面、周到的咨询服务。
公司会根据客户选择购买系统后，在规定的时间内与客户进行沟通，了解企业需求，并提出合理化建议，确保为客户提供优质的服务。
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