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智能呼叫中心质检系统功能、优势介绍

原创

2023/03/01 17:04:07

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

质检是呼叫中心的重要环节,为了保证呼叫中心服务质量,公司设立了专门的质检员。在这种情况下,为了提高质检人员工作效率,保证质检的准确性和及时性,智能呼叫中心使用了质量检查系统。该系统可自动生成质检报表,对每一次通话进行实时分析、统计。

质检是呼叫中心的重要环节,为了保证呼叫中心服务质量,公司设立了专门的质检员。在这种情况下,为了提高质检人员工作效率,保证质检的准确性和及时性,智能呼叫中心使用了质量检查系统。该系统可自动生成质检报表,对每一次通话进行实时分析、统计。

智能呼叫中心质检系统

质检人员可根据需要对话务信息或服务项目进行快速筛选排序,方便领导实时掌握客服人员的工作情况;还可以自定义生成质检报表或根据实际需要生成质检报表。

该质量检查系统具备多种功能模块:

智能语音检测:能够对通话双方的语音、语调和音量进行实时检测、统计分析。

自动录音:将电话接通后开始录音、结束录音文件的存储和播放等操作过程都能自动识别并保存。

数据统计:可以将记录到数据库中的通话录音(来电音)、通话对象数据(通话记录)、通话时间等信息按月份或时间段进行分类统计并提供报表和分析。

业务质量控制:通过对不同业务领域呼叫中心的业务质量进行实时监控,及时发现并处理异常情况,保障呼叫中心服务水平和服务质量。

报表生成:将业务类数据按一定标准进行统一汇总,形成统一报表;并可根据需要对各类报表进行二次加工、查询及导出。

1.功能介绍

质检系统采用先进的智能语音检测技术,可以对通话过程中的语音、语调和音量进行实时检测、统计分析;具有自动录音、数据统计等功能。

2.主要功能优势

[1]智能语音检测:通过语音识别和自动识别技术,实时采集通话内容,同时对通话中的语音进行分析、理解,并对录音文件或通话记录的进行存储和管理,以保证质检工作能及时准确地完成。

[2]数据统计:能够对通话过程中通话对象数据、通话时间、电话号码、业务咨询记录、电话信息等多项内容进行分类统计,提供丰富的查询接口供用户下载;

[4]数据监控:系统能够通过对历史数据的监控、汇总以及历史信息的查看来发现呼叫中心的业务质量问题,及时发现并处理异常情况,保障投诉问题得到及时处理和解决。

[5]实时质检:支持语音文件存储查询和导出功能;

[6]语音识别技术提供了强大的语音理解能力,可通过自然语言理解技术(NLP)实现对电话号码、客户留言等信息的解析和分析;

3.适用范围

(1)呼叫中心;

(2)销售管理

(3)客服服务

质检系统采用先进的智能语音识别技术和先进的云计算平台设计研发而成,具有高效、精准、稳定、易于操作等特点。能够满足电信、金融,保险,证券,公共事业,教育等多行业客户的质检要求,且在国内市场上的性价比高。

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