原创
2023/03/10 17:01:35
来源：天润融通
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本文摘要
随着经济的不断发展，企业客户对于客服呼叫中心设备也有了更高的要求，尤其是在移动互联时代，呼叫中心应用场景逐渐增多。对于企业来说，想要将电话变成一个营销工具，利用电话可以更好地与客户进行沟通。目前市面上有许多呼叫中心产品的方案在不同的场景下都能发挥其作用。
随着经济的不断发展，企业客户对于客服呼叫中心设备也有了更高的要求，尤其是在移动互联时代，呼叫中心应用场景逐渐增多。对于企业来说，想要将电话变成一个营销工具，利用电话可以更好地与客户进行沟通。目前市面上有许多呼叫中心产品的方案在不同的场景下都能发挥其作用。
深圳呼叫中心系统厂家-天润融通，专业的呼叫中心软件定制开发，可根据企业的业务特点及发展需求，量身定做符合要求的通信系统方案。
1.呼叫中心系统将实现：
1)语音引导咨询：客户拨打电话后，系统自动引导客户拨打相应的人工坐席号码。
2)在线咨询答疑：座席人员在线解答客户咨询问题，同时将相关信息同步至服务管理端。
3)在线管理统计分析：座席人员可以对通话情况进行实时统计，并及时生成报表，以供管理层查看和分析。
4)自动外呼营销：坐席人员通过座席端系统设置自动呼叫外呼，将业务或产品信息传递给客户并促成交易;或者在有意向客户的情况下主动致电企业负责人并进行跟进。
5)智能质检：系统自动检测通话质量、录音等情况，对通话内容进行质检，通过质检数据判断客户是否符合购买条件，将不符合购买条件的用户过滤掉。
2.呼叫中心系统的方案
根据不同的应用场景，可以将呼叫中心系统分成三种方案：1)直呼方案;2)呼叫转移方案;3)数据采集(营销工具)。
不同的应用场景，呼叫中心系统的功能需求也不尽相同。
首先是直呼方案，由于该产品成本低，能够在一定程度上解决呼叫转移问题，但是因为成本低，所以推广效果并不明显。
再有是呼叫转移方案，随着互联网的不断发展，其优势也逐渐显现出来——成本更低、速度更快、功能更多等;但同时也有缺点，比如对客户信息的管理和维护不到位;同时会受到环境因素的影响;需要在一定的条件下才能使用。
数据采集(营销工具)：在客户信息记录方面存在一定不足;需要对企业现有客户或者潜在客户的电话进行有效采集;且其采集方式需要根据不同客户群进行定制开发。
所以企业在选择呼叫机时一定要擦亮眼睛，根据自身实际需求选择适合自己的呼叫中心系统。
3.手机 APP、短信、微信公众号等方式的应用
手机 APP、微信公众号等方式的出现，使得用户通过移动端即可与客户进行沟通交流，这是传统的电话呼叫中心所无法比拟的。
天润融通推出的呼叫中心解决方案，拥有强大的数据支撑能力，能够满足客户需求;同时，也实现了智能化，通过系统后台自动完成客户问题反馈、工单派发、问题跟踪、回访等一系列工作，减少了人工成本;还可根据需求扩展业务功能，实现客户服务与营销推广、客服管理一体化。
天润融通是专业从事呼叫中心软件定制开发及呼叫中心系统平台研发的公司。本公司拥有一支从事呼叫中心建设十年以上专业团队为您提供咨询和技术服务。为您量身打造适合您的呼入、呼出解决方案。
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