原创
2023/03/10 17:33:32
来源：天润融通
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本文摘要
客服是一个企业最重要的环节，如果一个企业的客服环节出了问题，那么这个企业也就完蛋了，所以客服的质量对于一个企业来说是至关重要的。 但是在传统的客服岗位上，都是按照人来设置工作岗位的，这就导致了传统客服岗位工作量大，而且不稳定。所以在现在这样一个大环境下，越来越多的人都想着要转型升级自己的工作方式。在现在这样一个大环境下，智能客服成了很多企业转型升级的首选。
客服是一个企业最重要的环节，如果一个企业的客服环节出了问题，那么这个企业也就完蛋了，所以客服的质量对于一个企业来说是至关重要的。 但是在传统的客服岗位上，都是按照人来设置工作岗位的，这就导致了传统客服岗位工作量大，而且不稳定。所以在现在这样一个大环境下，越来越多的人都想着要转型升级自己的工作方式。在现在这样一个大环境下，智能客服成了很多企业转型升级的首选。
智能客服是采用 AI人工智能技术来代替人工工作，通过语音+文字来回复用户咨询问题。但是现在市面上也出现了很多种不同类型的智能客服平台，那么哪一个牌子的智能客服平台比较好呢?
选择一款好的智能客服系统可以让企业更省心、便捷地使用智能客服。
1.实时在线，可随时交流
客户的咨询一般都会在上班时间，尤其是节假日和工作日，客服人员需要及时回复客户的问题。
很多公司的客服软件不支持实时在线交流，这也限制了客服的工作效率。
然而，如果你使用一款智能客服系统，就可以避免这个问题。
因为系统可以将实时在线功能嵌入到客户服务页面中，帮助企业更好地与用户沟通。
而且在聊天时，系统会自动识别出客户的语音信息和表情信息，并按照客户的不同需求进行处理和回复。
2.多种话术模板，智能回复
客服机器人，自动回复话术模板，根据行业智能分析和总结，结合客户需求、场景来自动回复，提升话术质量和客户满意度。
同时，为客服人员提供强大的知识库，可以满足不同岗位的需要。
例如：销售机器人可以回答企业问题、咨询企业的问题、投诉等;智能客服机器人可以回答客户咨询问题等。
3.多渠道接入，高效管理
除了自身智能客服系统外，还可以接入第三方平台，如：企业微信、钉钉、小程序、网站等。
通过这些渠道，客服人员可以快速找到所需的服务。
也可以直接与客户沟通，提高效率。
通过这些渠道，您可以轻松管理员工工作，并实现统一管理和分配人力资源的目标。
例如：支持通过智能聊天机器人直接向客户发送消息;
4.智能质检，提升服务质量
智能质检：可以根据不同场景进行分类，设置不同的质检规则，包括自动检测、智能回复等，对客服话术进行检查，及时发现问题并处理问题。
智能提醒：在用户的咨询过程中遇到的问题，可以实时提醒。
智能语音播报：自动对对话录音进行语音播报并提供回复内容，便于用户及时查看。
智能会话监控：对用户的通话行为进行分析，如有录音可自动生成录音文件并存储到数据库中。
5.数据统计分析，助力运营管理
可以随时统计不同渠道的客服信息，实时掌握企业运营情况。
支持数据导出报表，可根据需要自定义统计分析数据，方便企业对客户进行精细化管理。
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