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客服电话系统软件怎么选?甄选条件包含系统稳定性等3方面

原创

2023/03/10 17:37:09

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

如今大多数企业都拥有自己的在线客服部门，主要用于与客户电话以及线上沟通等，拉近了与客户之间的距离，从而被广泛运用，越来越多企业开始接入客服电话系统软件，如何选择合适的软件成为了关键，小编汇总了以下3点，主要甄选条件包含了系统稳定性等方面，感兴趣的可以逐一了解。

客服电话系统软件

系统稳定，各行业可用

智能客服系统对客服部门的工作开展起到了巨大影响，现如今选择客服电话系统软件，需要关注软件的稳定性，正规软件会采用双云双活的全云化架构，稳定核心层来处理巨大的沟通需求。

为了避免出现掉线、卡顿等情况，系统也将会与三大运营商实现多节点互联，这样便可以保证网络与资源方面的稳定性，客户沟通体验感有保障。也正因此，软件可以长期为众多大型教育、互联网、银行、汽车等大型公司，提供客服系统软件。

客服电话系统软件

座席分配丰富，选择灵活

各个公司在每一个时段的沟通需求有所不同，为了避免高峰期响应不及时以及夜间无人值守等情况出现，公司可以按照自身的情况，在技术人员的帮助下，设置属于自己的座席分配策略。

除了基本的随机、轮选，还包含了工作量平均、技能值优先、30s无人接听自动转接等多种分配策略，也可以将多种分配策略进行再度组合，不管业务场景如何，都可以找到适合自己的接待方式。

与此同时，系统也将会提供号码记忆功能，在客户接入之后，优先分配给上一次提供服务的客服人员，针对客户实际情况提供周到服务。另外队列优先级也可以让VIP客户及时接入，保障高质量客户的留存情况。

监管服务过程，提高满意度

管理人员在服务的过程当中，可以通过后台登录，时时刻刻了解客服人员工作状态，在出现问题的时候及时进行强插、强插等多种操作，避免投诉情况出现。系统也将会针对座席接起率、座席服务水平以及客户满意度等方面，生成多个可视化报表。

智能客服系统的存在会帮助企业用户关注客服工作的开展，利用稳定的系统以及贴心的服务来让客户满意，对于企业未来的发展而言起到了关键作用，对于未来长期发展而言，效果也越来越好。

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