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在线客服系统比较好的有哪些?

原创

2023/03/24 11:31:51

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着互联网的发展,企业与客户沟通越来越方便,特别是疫情期间,线上沟通变得更加频繁,在线客服系统成为了企业与客户沟通的桥梁,也是提升用户体验的利器。为了进一步提高客户服务质量,促进企业销售增长,越来越多的企业开始重视在线客服系统。对于在线客服系统比较好的有哪些这个问题,我们需要根据实际情况来选择适合自己的产品。一般情况下企业会根据自己公司的具体业务需求和预算来选择一款合适的在线客服系统。下面是天润融通为大家整理的关于在线客服系统比较好的有哪些内容,希望可以帮助到大家。

随着互联网的发展,企业与客户沟通越来越方便,特别是疫情期间,线上沟通变得更加频繁,在线客服系统成为了企业与客户沟通的桥梁,也是提升用户体验的利器。为了进一步提高客户服务质量,促进企业销售增长,越来越多的企业开始重视在线客服系统。对于在线客服系统比较好的有哪些这个问题,我们需要根据实际情况来选择适合自己的产品。一般情况下企业会根据自己公司的具体业务需求和预算来选择一款合适的在线客服系统。下面是天润融通为大家整理的关于在线客服系统比较好的有哪些内容,希望可以帮助到大家。

在线客服系统比较好的有哪些

支持在线、电话、微信、邮件等多种接入方式

一般情况下,我们可以根据自身的业务需求来选择在线客服系统,有在线、电话、微信、邮件等多种接入方式。天润融通的在线客服系统就是一款支持多种接入方式的客服系统,包括:支持手机 QQ、微信、网页、邮箱等多种方式接入。

比如微信平台接入:企业可以通过微信公众号,把服务内容直接推送到微信上;也可以通过手机短信,发送到用户手机上;还可以通过电脑网页,把服务内容推送到电脑上。另外还有邮件平台接入,等等。

智能分配线路

智能分配客服线路功能可以根据在线客服系统后台提供的线索数量、客户所属行业等信息,智能分配客服线路,将符合条件的访客分配到对应的客服通道上。

对企业来说,这能有效避免多个客户同时咨询时出现“一口价”的情况,同时也能在一定程度上缓解客服人员的工作压力。

天润融通提供了多种分配策略供企业选择,如根据用户来源和行业信息来分配、根据访客时间来分配、根据访问页面来分配等等。

客服质检

客服质检是一个非常重要的环节,在服务过程中,客服人员需要根据用户的问题进行解答,因此客服人员需要对用户的咨询进行质检,了解客户的问题是否得到解决,同时也可以了解到客户对服务的满意度。天润融通客服质检系统提供完善、科学、标准化的质检体系,质检工作可全面覆盖咨询接待、服务态度等多个环节。质检结果可实时反馈到客服人员手机端、电脑端的系统大屏及微信小程序等多种方式,客服人员可随时查看自己工作的详细信息。此外,客户管理系统可实时查看企业内部员工提供客户服务时的行为数据,包括话术、表情等内容,从而可以根据数据来优化客服人员沟通技巧,提高客户服务质量。

客户数据统计

使用在线客服系统的企业都知道,客户数据统计是一个难题,通常情况下,我们都是通过一些工具来统计客户数据,比如利用在线客服系统自带的统计工具就可以轻松进行客户数据统计,轻松了解客户信息。

话务分配

1、来电分配:支持根据坐席来电量、电话类型、通话状态等条件分配不同的座席。还可以根据客户对产品的需求,自动分配到意向度高的客户上,提高企业整体的服务效率。

2、工单管理:可以把客户问题统一记录到一个工单中,为客户提供快速、高效的解决方案,提高客户满意度。

3、在线统计:提供统计报表,可以详细的查看客户的咨询内容和意向情况。

4、一键部署:在线客服系统一般是 SaaS产品,部署简单,可直接部署在企业原有系统上。

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