原创
2023/04/11 16:49:01
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通在线客服系统，现在正免费试用中，先试后买，PC客户端和手机客户端两种访问方式，可实现文字、图片、语音、视频等多种沟通方式。网页版在线客服系统，能实时接待访客的咨询问题，支持访客的实时会话、聊天记录留档。同时，客服可以通过网页端后台查看访客记录和历史对话记录，实时掌握访客动态。
天润融通在线客服系统，现在正免费试用中，先试后买，PC客户端和手机客户端两种访问方式，可实现文字、图片、语音、视频等多种沟通方式。网页版在线客服系统，能实时接待访客的咨询问题，支持访客的实时会话、聊天记录留档。同时，客服可以通过网页端后台查看访客记录和历史对话记录，实时掌握访客动态。
网站无需安装任何软件，直接通过浏览器访问即可使用。在网页上实现了网页与 PC端的对接，方便访客咨询使用。
在线客服系统功能
1.在线客服系统支持客服在线接待访客，访客可直接在网站上选择人工或者自动在线咨询，无需等待。
2.客服人员可通过浏览器登录网站，点击“接待”按钮进入实时沟通页面，将访客添加到沟通列表中。
3.访客咨询时，系统将自动将访客信息保存到客服后台。
4.访客咨询问题时，客服人员可点击“会话”按钮对访客进行会话记录，并保存在客服后台。
5.当访客发起聊天时，可以通过“发送”按钮向其他客服发送聊天请求，其他客服收到后会回复访客。
6.当访客离开时，可以通过“接待”按钮返回已有的会话列表，也可以选择退出会话列表。
后台管理
1.管理员可以登录后台，点击左侧【客服管理】，再点击【访客记录】查看访客的在线情况。
2.管理员可以点击【统计报表】，查看访客的会话记录、会话时长、会话内容等。
3.管理员可以点击【消息日志】查看访客的消息日志，如有消息可直接查看;如没有消息可直接点击【消息日志】中的【会话记录】查看聊天记录。
4.管理员可以点击【用户管理】，查看用户的资料信息。
5.管理员可以点击【客户服务系统】，进入系统管理后台。
会话管理
1、可设置欢迎语，系统将自动把访客带入欢迎语的对话框，在对话框内可显示客服的头像、昵称、工号。
2、可以添加个人名片，添加之后可以通过头像，昵称查看到客服的个人信息。
3、可设置在对话框内显示“谁”来回答问题，可以通过点击“谁”来显示访客的个人信息。
聊天记录实时保存
实时记录访客的会话信息，同时可记录访客的会话内容，包括文字、图片、语音等内容。支持访客在聊天窗口进行截屏，方便客服人员查看。
通过后台查看访客记录和历史对话记录，实时掌握访客动态。同时，可以在后台对访客的会话内容进行分类管理。
实现多人同时沟通，这对于在线客服来说是一大优势。另外，还可以实现文字、图片、语音等多种沟通方式。
技能提升
如果你想要提升自己的客服技能，也可以在网站中使用客服机器人，它会自动回复访客的问题，可以更快更好地帮助客服人员解决问题。
网页在线客服系统是一款功能齐全的在线客服软件，使用它可以有效帮助企业提升客户服务质量，提升客户满意度，帮助企业获取更多订单。
随着互联网的不断发展，在线客服系统已经成为了企业不可或缺的营销工具。网站客服系统可实现自动回复、主动邀请、消息提醒等功能，与访客进行实时沟通，及时解答客户疑问，提高服务质量。
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