原创
2023/04/11 16:34:17
来源：天润融通
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本文摘要
客服在线系统的出现为企业内部管理提供了极大的便利，同时也为客户提供了便捷的沟通渠道，两者完美结合，构成了一个完整的管理体系。客户可以通过客服在线系统与企业内部进行沟通，而企业也可以通过客服在线系统对客户进行回访、回访。在客户咨询的过程中，企业内部可根据需要选择添加相关资料或文档，这样就可以有效地减少客户流失。同时，也方便了企业内部工作人员对客户资料进行整理、分析以及统计等工作。
客服在线系统，是一款支持在线、语音、电话、微信等全渠道接入且功能全面的客服系统，主要用于企业内部管理以及与客户之间进行交流，属于互联网时代的产物。
客服在线系统的出现为企业内部管理提供了极大的便利，同时也为客户提供了便捷的沟通渠道，两者完美结合，构成了一个完整的管理体系。客户可以通过客服在线系统与企业内部进行沟通，而企业也可以通过客服在线系统对客户进行回访、回访。在客户咨询的过程中，企业内部可根据需要选择添加相关资料或文档，这样就可以有效地减少客户流失。同时，也方便了企业内部工作人员对客户资料进行整理、分析以及统计等工作。
访客管理
访客管理功能主要用于管理访客的状态、访问时间、访问轨迹以及访客信息。在进行访客管理时，可以添加相应的权限，如管理员、部门主管以及普通客服等。
管理员可对不同的权限进行设置，如管理员可以设置每个访客的访问时间、访问轨迹、访问来源以及访问者信息等，部门主管则可以设置不同权限的访客数据统计和统计功能，而普通客服则只能看到自己查看过的访客信息。
管理员还可以将不同权限的访客添加到一个访客列表中，然后根据需要对不同权限的访客进行管理。另外，对于需要进行数据统计或其他操作的访客，管理员还可以通过数据报表功能对其进行相关操作。这样就可以有效地提升企业工作效率和质量。
通话管理
1.电话自动分配：当客户咨询电话时，系统将自动分配给最适合的人员进行接听。
2.客户资料管理：客户资料是客户咨询过程中重要的一环，通过系统，企业可以对客户的联系方式、人员信息、客户咨询记录等进行详细管理。
3.通话录音可以将通话过程中的对话内容保存下来，为日后的查询提供了便利。
4.呼叫记录：与客户沟通过程中有问题时，客服人员可以通过系统记录的信息，快速找到问题所在，进行解决。
客服管理
帮助企业管理内部客服，其中包括了多个方面。
1.人员分配：可设置多个客服人员，分配不同的工作岗位。
2.权限设置：用户通过访问系统时，系统会自动根据用户的角色分配不同的权限，方便管理员进行管理。
3.客户分类：企业可以对所有访客进行分类，如按类型、地区、来源等进行分类。
4.绩效考核：考核的项目包括访客数、服务时间、平均响应时间以及用户满意度等。
数据统计
可在后台通过关键词搜索等方式对客服进行数据统计，并查看聊天记录等，方便企业对客服的工作情况进行总结、分析以及优化。
工单管理
1、工单类型：分为普通工单和特殊工单，可根据需求自定义工单类型。
2、工单提交：可以直接在对话框内提交工单，或者通过电脑端填写后直接提交，无需再通过邮件、短信等形式告知客户。
3、工单处理：用户提交的工单将由客服人员处理，并将结果告知用户。
4、工单追踪：当客户的服务请求被提交后，客服人员可以对其进行追踪，了解服务请求的具体状态。
5、工单审批：可以在线对所有的工单进行审批。
公众号
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