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SCRM系统如何帮助企业实现数字化转型

原创

2023/04/17 17:03:30

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在互联网营销时代，客户越来越难管理。企业不仅要维护好老客户，还要吸引新客户，发展更多潜在用户。而SCRM系统基于企业微信生态圈，搭建私域流量，帮助企业搭建数字化营销管理体系，构建销售团队，优化客户资源。系统是一款面向企业和企业员工的信息管理系统，它可以帮助企业更好地管理客户、内部沟通和业务流程。它可以有效地帮助企业实现员工、客户和业务流程的数字化转型。

SCRM系统如何帮助企业实现数字化转型

那么 SCRM如何帮助企业实现数字化转型?

支持多种业务流程

企业常见的业务流程，如企业微信私域流量管理，线索管理、项目管理、审批管理、费用管理、销售记录等。它不仅支持移动端操作，还支持电脑端操作。它可以通过手机微信和电脑进行客户管理。随时随地进行客户跟进，无需占用大量时间，提高工作效率，提升服务质量。

比如在项目管理方面，系统可以帮助企业监控项目进度，了解项目状态，及时处理问题和困难。管理者可以通过系统了解每个项目的进展情况，及时调整工作方向和目标。

比如在费用管理方面，帮助企业规范费用支出流程和标准，实现财务数据的规范化和透明化。

规范企业内部管理

提高客户管理的效率，还可以加强员工之间的沟通，改善企业的内部管理。它可以实现客户信息和销售人员信息的共享，帮助企业建立客户信息和销售人员之间的联系，并优化企业内部的沟通流程，从而提高企业工作效率。

有效管理客户资源

将客户的相关信息进行整理，包括联系信息、历史交易信息、联系人信息等等。它可以将客户与企业的所有联系人关联起来，并在每个联系人中加入一个简单的统计图表，以帮助企业了解客户的最新状态。设置各种提醒机制，提醒相关人员及时跟进客户，避免客户流失。

提升销售和服务效率

1.销售人员可以使用系统根据自己的意向客户，将他们分配给合适的客户，并及时跟进，避免丢失潜在客户。

2.系统可以对销售人员和客户之间的对话进行跟踪，在出现问题时，可以快速定位问题。

3.销售人员可以使用系统记录拜访和服务时间，这样他们就可以根据工作时间进行预约，避免漏约。

4.销售人员可以通过系统对客户进行跟踪和管理，同时也能帮助企业及时发现和处理问题。

5.通过系统进行客户管理后，销售人员可以随时查看所有的客户信息、联系人信息、跟进记录等信息。在此过程中，他可以了解客户的需求，从而制定更好的销售策略。

改善员工绩效考核

帮助企业加强对员工绩效考核的管理。在 SCRM系统中，管理者可以根据销售人员的行为，设置员工的销售指标，并与销售人员的工作挂钩。比如销售人员完成了多少销售目标、新客户开拓了多少、服务质量如何等，都会有清晰的统计和反馈。同时， SCRM系统还可以自动生成业绩报表和客户管理报表。管理者可以在系统中查看业绩和客户管理数据，通过对员工绩效考核进行评分，进一步提高员工的工作积极性。

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