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语音电话机器人，智能人机交互客户服务更高效

原创

2023/04/17 17:10:51

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着智能语音技术的不断发展，语音电话机器人这一新生事物在市场上也是越来越受欢迎。语音电话机器人是指应用了智能语音识别技术、自然语言处理技术、计算机网络等现代信息技术的智能人机交互系统。

语音电话机器人

它是一种人工智能的人机交互系统，是根据设定好的程序，自动拨打电话。客服机器人通过和用户的对话，完成用户所需要的数据采集、数据分析等功能。而它又是由人和机器共同组成的交互系统。

自动拨打电话

自动拨打电话是指在用户设定的时间内，语音机器人根据预先设定好的话术，自动拨打电话。客户接听后，由客服机器人主动向客户推销产品或者服务。相比传统人工外呼方式，语音机器人的优点是：1、节省人工成本;2、提高工作效率;3、减少员工情绪波动;4、降低员工流失率。

在使用语音电话机器人之前，需要将公司的业务信息录入系统中。然后将准备好的话术录入到系统中。之后就可以设定好时间，当有客户来电时，系统自动拨打电话。如果不需要自动拨打电话，可以通过电脑端随时查看员工的通话情况，并可根据实际情况及时修改话术。

自动记录

自动记录是指对所拨打的电话进行自动录音，并保存到指定的文件夹中，方便查询和分析。自动记录的功能有两种，一种是实时录音，即在通话结束时将所拨打的电话自动录制下来，并保存到指定文件夹中;另一种是定时录音，即在每次通话结束后，将所拨打的电话录制下来，并保存到指定文件夹中。

当然，如果您不需要这两种功能也可以设置为手动录制。而这些录音文件都是可以永久保存的。但是自动记录对于企业来说无疑是降低成本的重要手段。

语音提示

为了提高用户体验，让用户感受到与人沟通的乐趣，语音电话机器人系统可以自动录音，并对录音进行分析。在录音中，我们可以看到客户的话语是如何被录音的，这就可以让用户更清楚地了解到机器人在通话时所说的话，从而进一步提高了用户的使用体验。

语音电话机器人

话术管理

话术管理功能，能够对话术进行编辑，编辑完毕后，可以直接进行测试，同时还能进行批量修改。用户在操作过程中，如果遇到问题可以直接点击对应的功能进行询问。

数据分析

强大的数据分析功能，它可以在人工服务的基础上，通过语音和文字向客户进行多维度、多层次的分析。在用户咨询时，系统可以通过分析用户的年龄、职业、地域等信息，判断出用户的需求，并通过大数据和人工智能技术对这些数据进行进一步的挖掘和分析。在完成意向客户的筛选后，还可以针对意向客户进行二次营销，让更多的客户参与到企业的营销活动中来。这样就可以有效提高企业的工作效率。

总结

一款好的语音电话机器人系统，它可以提高工作效率和质量，帮助企业节省时间和成本;而选择一款适合自己的语音电话机器人系统，能够帮助企业更加顺利地开展工作，降低企业运营成本;同时还能让企业得到更多的客户线索和业绩数据。

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