原创
2023/04/19 17:03:04
来源：天润融通
2024
本文摘要
在线客服网页系统是指客户可以在网站上直接通过在线客服系统与客服人员沟通的方式，使企业的服务不再局限于电脑终端，让客户随时随地都可以咨询问题，使得客户需求得到快速响应。使用在线客服网页系统可以很大程度上提高服务质量，提升服务效率，节约成本。
在线客服网页系统是指客户可以在网站上直接通过在线客服系统与客服人员沟通的方式，使企业的服务不再局限于电脑终端，让客户随时随地都可以咨询问题，使得客户需求得到快速响应。使用在线客服网页系统可以很大程度上提高服务质量，提升服务效率，节约成本。
网站客服系统具有7*24小时不间断服务，访客可以随时随地与企业进行沟通。座席人员可根据需求配置与客户相关的信息，还可以设置自动回复。同时具有多个渠道接入、智能回复、访客管理、数据统计分析等功能。
智能客服机器人
智能客服机器人是指根据用户的请求，对相应的问题进行解答，例如：在线客服系统会自动将客户咨询的问题推送到机器人的知识库中，机器人可以在知识库中找到相应的答案，并通过提示等方式帮助客户解决问题。
自动回复功能
客服机器人可以做到自动回复，通过设置关键词，当客户进入网页系统后，就会自动弹出对话框进行回复，省去了手动回复的麻烦，客户也能更快速地找到所需要的内容。
当客户咨询了产品或者是服务问题时，系统会自动弹出对话框进行解答。在没有客户的时候，系统也可以对访客进行自动接待。这些都可以有效帮助企业提升工作效率。
数据分析
1、访客来源统计：访客来源数据统计，可以实时监控访客来源，包括通过网站、社交媒体、论坛等渠道的访客。
2、访客分析：根据访客来源，生成不同维度的统计报表，帮助企业全面了解访客数据，为进一步提升服务质量提供依据。
自动质检功能
质检功能，是为了检验客服人员的服务质量，避免服务中出现问题。
在线客服网页系统可以设置自动质检功能，客服人员在接待客户时，会将客户的咨询内容进行分单，一个分单代表一个客户的咨询内容。如果没有按照系统预设的要求进行回复，那么系统会自动检测并将该客户信息提交给质检人员。
这样就能及时了解到客服人员的服务情况，并进行相应的提醒和改进。客服人员可以根据质检结果来进一步完善自身的服务水平。
另外在后台还可以看到每个客户的咨询记录，根据记录内容来对客服人员进行相应的知识培训和考核，提升整个团队服务意识与效率。
微信客服
微信客服是基于微信公众平台的一种互动服务方式，一般适用于对服务要求较高、客单价较高、客单量较大的行业，比如在线教育、在线医疗、在线旅游等等。使用微信客服可以很好地提高顾客的服务体验，增加客户粘性。
天润融通客服系统，集在线咨询、智能营销、 CRM为一体的企业级云服务平台，帮助企业快速搭建自己的在线客服网页系统，轻松实现和客户的实时沟通和互动。
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