原创
2023/04/19 17:04:36
来源：天润融通
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本文摘要
客服管理软件是企业必不可少的一个辅助工具，帮助企业对客服人员进行有效的管理，让客服人员能够更好地为客户服务，从而提升客户满意度，并让企业获得更多的客户。企业在客户服务中多触点接入，缺少客服工作台对全渠道进行统一管理，加之没有规范化服务标准，导致服务效率和效果差，一个优秀的客服管理软件应该具备以下功能：
客服管理软件是企业必不可少的一个辅助工具，帮助企业对客服人员进行有效的管理，让客服人员能够更好地为客户服务，从而提升客户满意度，并让企业获得更多的客户。
企业在客户服务中多触点接入，缺少客服工作台对全渠道进行统一管理，加之没有规范化服务标准，导致服务效率和效果差，一个优秀的客服管理软件应该具备以下功能：
会话存档
会话存档是指企业给员工设置的聊天记录或信息保存功能，方便企业随时查看员工与客户的沟通记录。会话存档可以保存在管理员后台，也可以设置打开方式。设置开启后，当员工与客户沟通时，聊天记录和信息都会自动保存。
会话存档也是基于企业微信开发的，所以无需额外开发，只需要在微信中安装会话存档后就能使用了。它可以记录聊天的时间、地点、主题、内容、附件、撤回消息的时间和内容等等，还能实现文件备份和查询。
客服助手
客服助手是一款专业的客服管理软件，具有多个功能模块，可以帮助企业对客服人员进行高效管理，包括：员工管理、工作进度管理、消息推送、智能质检等功能。在实时消息推送方面，客服助手能够实现多个渠道消息的实时推送，包括：微信、 QQ、短信等，能够提高客服工作效率。
客服工作台
客服工作台是一个多功能的客服管理软件，主要用于企业的客户服务和管理。它可以帮助企业对客服人员进行全面的管理，包括：工作情况、客户情况、数据统计等。
它是一款智能客服软件，能自动记录客户来电，自动分配给在线客服，能帮助企业提高工作效率。
1、智能质检：通过系统内置的质检工具，对客户咨询进行全方面质检，让企业知道哪位客服服务得最好。
2、呼叫中心管理：通过系统能帮助企业管理客服人员，包括呼叫中心的使用情况和工作效率等。
3、通话录音和会话存档：通过系统对通话进行录音和会话存档，方便企业查看每一位客服的工作情况，避免客户投诉。
销售机器人
销售机器人是一种机器人，它能够代替人类去进行外呼，并为企业节省大量的人力成本。它能够在客户不方便接听电话的时候自动拨打电话，并自动对客户进行分类，将客户分配给对应的销售人员去跟进，减少企业在销售上的成本。
数据分析工具
对于企业来说，数据分析是非常重要的一环。在日常的运营中，很多时候我们是通过报表来进行了解自己工作的进展和情况的，因此，一个好的数据分析工具非常重要。
1、网站流量分析，可以对网站进行流量统计，并了解访客来源、访问渠道等信息。
2、访客留存率分析，通过访客来源数据，了解用户留存情况，及时优化网站。
3、社交媒体数据分析，可以了解用户的社交媒体账号等数据，以便更好地了解用户喜好和行为习惯。
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