原创
2023/04/25 15:56:09
来源：天润融通
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本文摘要
客服外包平台是指为企业提供客服业务外包服务的第三方机构，其中包括在线客服系统，客服人员招聘、培训、管理、考核和薪酬体系。尤其是对于电商行业，发展至今，企业想要节约成本，提高店铺服务质量，越来越多的企业选择了外包客服业务。那么，在选择外包客服时应该注意哪些问题呢?
客服外包平台是指为企业提供客服业务外包服务的第三方机构，其中包括在线客服系统，客服人员招聘、培训、管理、考核和薪酬体系。尤其是对于电商行业，发展至今，企业想要节约成本，提高店铺服务质量，越来越多的企业选择了外包客服业务。那么，在选择外包客服时应该注意哪些问题呢?
平台是否正规
平台是否正规，是企业选择外包客服的首要条件，现在市面上有很多假的客服外包平台，这就需要我们在选择时多加注意，一些不正规的公司往往会为了吸引客户，给客户承诺的很好，但却在实际执行中各种问题频出。所以我们在选择外包平台时一定要擦亮眼睛，看公司是否有相关资质、办公环境如何、客服人员是否专业等等。
一般来说正规的平台都会有自己独立的客服公司和管理系统，并且会提供系统、人员培训、管理体系等。
客服公司的口碑
其实在选择外包公司时，可以先上网查询一下这个公司的口碑如何，评价怎么样，只有在服务质量上没有问题，才会有人相信。如果口碑不好，客户数量少，评价也不好，这样的公司我们就不要选择了。而口碑好的公司，因为已经形成了一定的规模和知名度，客户数量多，评价也很好。
外包人员数量
一个合格的外包公司，他们的客服人员数量至少是5-10人，这样才能保证客服人员的充足，保证客户的服务质量。如果客服人数少，很容易造成服务质量不稳定。因为人少了，不仅有可能无法及时响应客户的问题，还可能出现员工流失的情况。所以客服外包公司一定要找专业且稳定的客服团队。
客服服务质量
在选择客服外包平台时，应注意看客服人员的数量，看公司的服务质量。专业的公司会有专业的客服管理团队，能够对客服人员进行有效的管理和培训，提高客服人员服务质量和响应速度。正规的外包公司都会为客服人员购买专业的保险，能够有效避免因客服人员在工作中出现问题而导致企业损失。
现在，电商行业发展迅速，网店越来越多。想要做好网店就需要客服人员，因此很多商家都会选择客服公司。只有找正规、专业、有实力的平台才能保障网店的安全和利益。
客服合作时间
看外包公司的合作时间，也是很重要的一点。客服公司会根据店铺的需求量，制定一个合理的合作时间。如果合作时间过短，就会出现客服人员不够用的情况;如果合作时间过长，就会出现客服人员长期缺岗的情况。所以说，选择客服外包公司一定要注意这个问题，这样才能保证客服人员充足。
以上就是关于客服外包平台选择的五点注意事项，想要选择好的外包平台，一定要注意以上五点内容，避免上当受骗。
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