原创
2023/04/27 16:42:33
来源：天润融通
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本文摘要
IP呼叫中心是基于 IP技术的一种呼叫中心解决方案，它利用 IP网络进行数据通讯。它是一种虚拟的电话系统，可以为企业提供一个集中的电话呼入呼出平台，实现企业电话呼入、呼出、座席管理、客户管理等多种功能。
IP呼叫中心是基于IP技术的一种呼叫中心解决方案，它利用 IP网络进行数据通讯。它是一种虚拟的电话系统，可以为企业提供一个集中的电话呼入呼出平台，实现企业电话呼入、呼出、座席管理、客户管理等多种功能。
IP呼叫中心系统架构由外显号码、座席和坐席软件组成。外显号码是给用户显示的电话号码，由运营商提供;座席软件是对外显号码进行管理的软件，由坐席系统提供。下面我们就来具体了解一下 IP呼叫中心吧。
外显号码
外显号码是指 IP呼叫中心的核心业务功能，它可以为企业提供统一的语音外显号码，可以与企业现有的固话、小灵通等业务相融合，实现统一号码对外服务。用户可通过拨打 IP电话来拨打企业号码，也可以通过拨“0”键来拨打。
座席
1、座席是为企业服务的员工，他们要负责接听来电，并为企业提供客户咨询服务。
2、座席在系统中通过分配给座席的电话号码，在进行电话咨询时可以直接与客户进行对话，及时解答客户的问题，提升客户满意度。
3、座席系统可以让员工实时了解客户的信息，并在第一时间为客户提供服务，减少服务成本。
4、座席还可以通过座席系统来管理员工，对员工的工作状态进行监控，对员工的工作内容进行统计分析等。
坐席软件
坐席软件是 IP呼叫中心的核心部分，它根据用户需求可以设计成软件客户端、语音信箱等多种类型。由于坐席软件的设计比较灵活，用户可以根据自己的实际需求来选择坐席软件。
用户可以根据自己的需要来选择是使用 PC客户端，还是手机客户端。如果是 PC客户端，用户可以在电脑上安装坐席软件;如果是手机客户端，用户则需要安装一款类似于微信的 APP软件才能使用坐席软件。
在使用坐席软件的过程中，用户还需要注意以下几点：
1、不要安装来历不明的第三方软件。
2、不要安装未经安全认证的 APP应用程序。
3、不要安装其他捆绑软件。
系统架构
IP呼叫中心是基于IP网络的通信系统，采用开放式结构，业务应用系统由各种接口和应用软件组成。用户可以根据自身业务的需要，在统一的呼叫中心平台上构建个性化的业务应用。一般分为三个层次：
1.客户端： PC、笔记本电脑、智能手机等。
2.中间件：中间件包括呼叫中心服务器、消息管理系统和坐席管理软件等。
3.数据库：包括客户数据库、坐席数据库和电话数据库。
随着智能技术的发展，IP呼叫中心的功能也越来越强大，它已经成为企业不可缺少的一种通信工具，可以为企业提供一个集中的电话呼入呼出平台，实现企业电话呼入呼出、座席管理、客户管理等多种功能。
应用领域
很好的稳定性、可靠性，支持与现有电话网络和交换机兼容，实现基于 IP的自动语音服务和实时呼叫处理，它广泛应用于金融、保险、证券、电信、政府机关、医院等行业。
以上就是有关 IP呼叫中心的相关内容介绍，希望能对大家有所帮助!如果您还有其他疑问，欢迎拨打我们的在线客服进行咨询。
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