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智能电销质检(语音识别理解更准确)

原创

2023/05/12 17:09:44

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着人工智能、大数据、云计算等新兴技术的发展，传统行业的转型升级已成为大势所趋，对于电销行业而言，客户服务和管理已经成为了企业发展的核心竞争力。通过采用 AI智能质检技术，可以及时发现销售过程中的问题，并快速地解决。

智能电销质检

在电销质检方面，云呼叫中心可以提供语音识别、语义分析、语音合成等技术支持。以“语音识别+语义理解”为核心能力，助力企业提升外呼效率，减少人工成本，提高工作效率。

质检内容

1、录音质量：系统可以提供多个录音接口，系统自动将用户的语音转成文字，并进行质检;

2、语义理解：根据对话的内容，智能识别并理解用户的意图，例如客户询问是否有相关产品或服务，系统会根据对话内容进行智能分类;

3、智能筛选：根据对话内容的特征，系统会将相似的客户进行筛选并自动标记;

4、问题分析：在质检过程中，发现用户的问题时，可以自动将问题进行分类、标记、存储，并生成报告。

质检标准

质检标准可以通过设定标准，如通话时长、客户姓名、意向程度等，系统会对所有呼叫中心进行统一质检，结果会实时同步至坐席端，并给出对应的评分。质检数据由坐席端录入并上传，系统会自动过滤掉重复的录音。质检结果可导出报表，以便于管理者进行后续的业务优化和工作改进。

智能电销质检

质检结果

通过云呼叫中心AI智能质检，能够帮助企业对电话销售过程中的话术、服务质量、服务态度等进行全面评估，并生成相应的数据分析报表。

云呼叫中心AI智能质检可以帮助企业发现问题，并快速地解决问题，同时也能够提升企业的服务质量和管理水平，帮助企业提升竞争力。

管理流程

1、通过呼叫中心，管理者可以随时查看坐席人员的通话数据，包括通话时长、通话状态、接通情况、接通率等。

2、可查看员工在工作中的详细数据，包括员工的接通率、通话时长、客户画像等，帮助管理者对员工进行更好的管理。

3、质检功能可以让管理者实时了解员工工作状态，有效避免了员工私下操作客户资源的行为，同时也方便对员工进行绩效考核。

4、通过呼叫中心可以将工作流程数据化，所有的数据都可以在后台进行统计分析。

5、质检过程中发现问题可直接在后台进行记录，并快速反馈给坐席人员进行整改，还可以及时为销售人员提供反馈意见。

总结

从现阶段的电销行业来看，人工智能在客服领域的应用已有广泛的发展，但在电销质检领域仍处于起步阶段，未来将有更多的技术创新应用到客户服务领域。云呼叫中心通过结合人工智能、大数据等技术，为企业提供智能电销质检服务，不仅提高了电销人员的工作效率，同时也提升了客户满意度。未来，我们也将继续探索智能质检、智能外呼等方向，以技术创新驱动企业发展，为用户创造更大价值。

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