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在线客服软件app(移动端即时通信软件)

原创

2023/05/16 15:46:07

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线客服软件app是一款功能强大的移动端企业对外沟通的即时通信软件，可以通过文字、图片、语音等多种方式与客服人员进行交流，同时数据、功能与PC端一致。对用户的咨询问题进行智能分类，并将其推荐给相关专业人员，根据客户的咨询记录、客户的历史消息等进行分析，预测客户需求，帮助企业挖掘客户价值。

在线客服软件app是一款功能强大的移动端企业对外沟通的即时通信软件，可以通过文字、图片、语音等多种方式与客服人员进行交流，同时数据、功能与PC端一致。对用户的咨询问题进行智能分类，并将其推荐给相关专业人员，根据客户的咨询记录、客户的历史消息等进行分析，预测客户需求，帮助企业挖掘客户价值。

在线客服软件app

团队根据不同渠道的流量进行合理分配，实现流量最大化。通过大数据分析技术，企业能够根据客户的访问习惯、访问来源等，在多个渠道上分配不同数量的客服人员。这种方式可以减少企业人力成本、提高服务质量、增加销售机会等。

全渠道的客户接待

1、全渠道通过企业的在线客服系统咨询问题，比如APP、微信、微博、网站等。

2、访问企业的网站时，系统会自动弹出客户接待页面，欢迎页面将展示在首页或客户页面。当用户进入网站时，将自动引导到在线客服系统中的客户接待页面。

3、用户还可以通过在线客服系统进行企业的在线客服咨询。比如，点击客服头像弹出聊天对话框，在企业的聊天窗口中进行沟通。

智能接待

智能接待系统基于NLP技术，可实现：

1、自动识别问题，并根据问题类型推荐合适的专业人员;

2、机器人主动询问，根据用户需求回答;

3、基于用户行为的预测分析，智能推荐相关信息;

4、自动完成客户基本信息的录入;

5、自动化数据统计分析，包括客户咨询记录、客户历史消息等;

6、机器人可理解用户的问题，根据用户意图执行相应的动作，并在对话中将答案转换为文字并记录，与用户互动交流。

智能分配

智能分配是通过人工智能技术，根据客户咨询的关键词、客户的访问来源、访问记录、关键词匹配度等，对海量的咨询信息进行智能分类，并推荐给相关专业人员，从而实现流量的合理分配。

通过大数据分析技术，企业可以根据客户的访问习惯、访问来源等，在多个渠道上分配不同数量的客服人员。这种方式可以减少企业人力成本、提高服务质量、增加销售机会等。同时也可以避免企业因员工离职造成的客户流失。

在线客服软件app

会话存档

会话存档功能能够帮助企业管理客服的服务情况，包括聊天记录、通话录音、客户资料等。通过这些功能可以帮助企业实时监管客服的工作状态，保证服务质量。

系统会话存档的功能能够对客服的所有通话进行实时记录，包括文字、图片、语音等多种形式的记录，并且在结束对话后能够自动存储在服务器上，为管理者提供有效的数据支持。

系统会话存档可以记录与客户沟通的整个过程，包括客户基础信息、沟通内容、会话内容等，帮助企业对客服服务进行管理。

访客统计分析

可以设置访客的来源，分析访客的访问路径、访问次数、访问时长等，可以通过“访客来源”了解到哪个渠道的流量最大，哪些流量来自网站、app、微信公众号等，可以通过“访客来源”了解到哪个渠道的流量最大，哪些渠道的流量最小。

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