原创
2023/05/17 16:21:51
来源：天润融通
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本文摘要
客服痛点：1、客服服务水平参差不齐，服务质量难以保证; 2、客服资源投入不足，管理粗放; 3、企业缺乏统一的客服培训体系，员工专业能力欠缺; 4、客户在接待过程中，遇到问题没有得到有效解决。客服作为企业和客户之间的桥梁，在企业的日常运营中发挥着举足轻重的作用。然而，由于客服工作内容繁多，人员流动频繁，且大多数企业面对高强度的工作压力和不断变化的客户需求显得束手无策。
客服痛点：1、客服服务水平参差不齐，服务质量难以保证; 2、客服资源投入不足，管理粗放; 3、企业缺乏统一的客服培训体系，员工专业能力欠缺; 4、客户在接待过程中，遇到问题没有得到有效解决。
客服作为企业和客户之间的桥梁，在企业的日常运营中发挥着举足轻重的作用。然而，由于客服工作内容繁多，人员流动频繁，且大多数企业面对高强度的工作压力和不断变化的客户需求显得束手无策。
在对这些痛点进行分析后，我们发现：企业想要提升服务质量和效率，提升客户体验，需从以下几个方面入手。
1、灵活部署，按需部署
如果企业在不同的地区拥有多个分支机构，每个分支机构都需要一套独立的客服系统，这不仅增加了成本，还会影响客户的体验。为解决这个问题，我们提供了多种部署方式，包括通过集成平台部署、通过本地部署等方式。
通过集成平台部署：适合在当地有多个分支机构的企业。将软件和CRM系统集成，部署在本地服务器上，然后将其分配给本地客服人员。这种方式最大的优点是可以在成本、功能和稳定性上做到最好。
云平台可以实现多节点之间的无缝连接，并且能够实现快速的负载均衡。
2、统一管理，提升效率
传统的客服系统，大多是采用人工。尽管客服人员在工作中很努力，但是在面对客户量大时、面对知识范围外的咨询时，都可能出现无法解决的问题。这其中有员工自身的问题，也有客户的问题。
智能客服系统则能够根据客户的问题自动分配给相应的人员处理，解决了人工难以解决的问题。同时，通过数据统计和分析功能，我们能够及时了解到工作的状态和效率。这不仅可以帮助企业提高工作效率，同时也能够提高客户满意度。
3、多渠道接入，解决问题
企业客服的问题解决途径大多都是通过电话、QQ或微信等方式，因此，当客服在面对这些方式出现问题时，就会变得手足无措。而在使用系统解决问题时，往往又会因为系统无法满足所有需求而导致问题没有得到及时解决。
而我们的解决方案就是多个渠道接入，可以有效地帮助企业解决问题。比如我们的电话、微信、企微等多个渠道，可以同时接入到系统中，帮助企业及时解决客户咨询的问题。
通过我们提供的多种渠道接入方案，可以帮助企业快速、高效地解决客户咨询的问题。同时还能让企业客服系统为其提供更多的附加价值，使其能够更好地为客户服务。
4、实时统计，了解客户需求
客服系统的统计功能可以帮助企业了解客户在网站上的互动情况，及时了解客户的需求，并给出相应的解决方案，根据客户对产品和服务的反馈，及时进行调整和优化，从而提高产品或服务的质量。通过这些功能，可以更好地满足客户的需求，增加用户满意度。
5、完善的数据统计和分析功能
通过完善的数据统计和分析功能，企业能够实时了解客服工作的情况，并且根据情况进行合理的调整。例如：可以通过数据统计了解用户对产品或服务的满意度，也可以根据数据分析判断企业产品或服务存在哪些问题，并及时采取相应措施改善。通过对数据进行分析和处理，帮助企业更好地运营管理。
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