原创
2023/05/17 16:27:09
来源：天润融通
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本文摘要
客服电话呼叫系统是一种呼叫中心的运营工具，其主要目的是在客服电话系统的基础上，增加客户管理、统计分析等功能，以便提高客服电话系统的效率。在企业中，一般分为销售型客服电话、服务型客服电话两种，传统的客服电话呼叫系统只是简单地将人工服务电话与客户交流并转接到坐席上，这样就只能解决客户咨询问题。而智能的客服电话呼叫系统除了具有传统功能外，还能有效地将客户与坐席连接在一起。
客服电话呼叫系统是一种呼叫中心的运营工具，其主要目的是在客服电话系统的基础上，增加客户管理、统计分析等功能，以便提高客服电话系统的效率。
在企业中，一般分为销售型客服电话、服务型客服电话两种，传统的客服电话呼叫系统只是简单地将人工服务电话与客户交流并转接到坐席上，这样就只能解决客户咨询问题。而智能的客服电话呼叫系统除了具有传统功能外，还能有效地将客户与坐席连接在一起。
云呼叫中心是一个将计算机技术、通讯技术和客户服务相结合，并为客户提供全天候服务的综合运营平台。它通常是一个24小时运行的、全天候服务的交互式计算机通信网络。
其在企业中的主要作用是：
1、及时了解客户需求，提高服务效率;
2、处理客户的投诉与咨询，为企业提供准确的数据;
3、将客服电话呼叫系统接入企业内部，使企业业务流程更加流畅;
4、整合企业内部资源，建立企业知识库，实现知识共享;
5、作为一个高效的服务渠道，将企业与客户连接在一起。为客户提供更加便捷的服务。
在互联网时代，营销讲的就是一个效率与高质量，如：智能电话机器人、智能客服等，这些系统能够在短时间内处理大量的客户咨询问题，帮助企业提高效率，降低成本。
外呼系统
外呼系统可以有效解决企业在销售过程中遇到的问题，同时，也能提高客户满意度和企业的销售业绩。外呼系统是在传统电话外呼的基础上增加了外呼系统的功能，它可以通过网络连接，将客户资料导入到系统中，方便企业进行客户管理，还可以在电话外呼时设置自动拨号，这样就能提升销售效率。此外，外呼系统还可以对客户进行回访、调查等工作，并且能够记录每一次外呼的通话信息。还能根据录音智能分析客户需求以及销售行为，便于企业对销售人员进行管理。
外呼系统是通过将客户资料导入到系统中，然后自动拨打客户电话来实现的。在传统呼叫中心中，由于存在大量的人工客服坐席，因此工作效率并不高。而外呼系统通过将客户资料导入到系统中后，能够帮助企业提升效率。此外，外呼系统还可以对销售人员进行管理和调度，这样就能使销售人员的工作变得更高效。
电话录音
智能语音客服电话呼叫系统除了可以有效提高客服的效率外，还可以为客户提供更加优质的服务。其中，电话录音功能就是一项非常重要的功能，能够有效地保证客服人员的工作质量，方便后期对问题进行核实和跟进。
自动录音：在客户拨打电话时，系统会自动记录相关内容，并在通话结束后将录音文件保存到指定目录中。同时系统还支持将录音文件导出为图片或文件夹形式，方便管理和查阅。手动录音：用户可在通话过程中随时对电话进行录音，如果需要查看当前的通话内容可以直接通过手机端 APP或电脑端网页进行操作。
工作日志
对坐席的工作内容进行记录，并在工作日志中设置相关的统计分析表，如：来电信息统计、呼叫任务统计、服务质量统计等，以便随时了解客服人员的工作状态。
极大地提高了企业的工作效率，将人工客服转变成了智能客服，帮助企业更好地开展业务。现如今，客服电话呼叫系统已经成为了企业不可或缺的办公工具。
天润融通客服呼叫系统可对接各种通信平台(如：微信、 APP、短信、电话等)，具备丰富的API接口，可以快速集成第三方平台的客户服务功能。
系统还具备强大的数据分析能力和智能预测功能，为企业提供数据分析工具，辅助企业更好地运营客户关系。为企业带来高效的办公体验和运营效率，让企业的市场竞争力不断提升。
统计报表
统计报表是企业了解运营情况和管理情况的重要途径，好的统计报表可以帮助企业及时发现运营中存在的问题，进行调整和改进。
客服电话呼叫系统对企业来说非常重要，它不仅能提高客服人员的工作效率，还可以提升客服人员的服务质量。而好的呼叫中心系统必须具备良好的语音识别能力，能准确理解客户语言并做出准确反应，能帮助企业正确处理客户问题。
那么什么样的呼叫中心系统才适合企业使用呢?
首先要有一个良好的硬件环境。要保证电话系统具有稳定、高速的网络连接和稳定、快速、流畅的语音服务，这样才能保证系统能够流畅运行。其次是软件环境，良好的软件环境可以有效地提高客服电话呼叫系统工作效率。
录音共享
支持客户通话录音和坐席通话录音，通过客户通话录音可以了解客户对公司的服务的评价，也可以了解坐席人员的服务态度，如果员工服务态度不好，那么就要进行处罚，而对于坐席人员来说，公司内部电话录音是为了更好地为客户服务。
系统支持
1、智能客服电话呼叫系统，融合了人工坐席，客户服务管理，录音系统，通讯录系统，工单系统等多种功能。既能实现坐席与客户的高效沟通，又能实现对客户的统一管理。
2、语音导航功能，让你的语音服务更贴心，让您的沟通更加轻松自如。
3、多种联系方式：语音留言、电子邮件、 QQ、微信、微博等。
4、多渠道：多个渠道接入：电脑网页版、电脑客户端、手机客户端等。
5、专业的服务体系：通过电话/短信/邮件等多种方式通知客户有关通知。
总结
天润融通是一家专注于智慧呼叫中心产品研发的高新技术企业，主要提供智能云联络平台解决方案。自主研发的产品及服务已覆盖金融、电信、制造、物流、教育等多个行业领域。服务范围包括：呼叫中心、电话机器人、智能 IVR等。
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