当前位置: 首页 > tags > 电呼系统

电呼系统

电呼系统,又称呼叫中心(Call Center)、电话呼入(PSTN)系统是以计算机为核心的通信技术。计算机通过电话线或电话机与被叫(客户的)进行信息交流。它是一种高效率、大规模、远距离、非阻塞式通信技术,能同时容纳大量的呼叫和数据信息。其实现形式为:通过电话线路连接到被叫客户机,再通过电话线路连接到计算机,显示号码给客户打过去。它是一种通过呼叫中心与计算机网络结合的新型通信技术,可以实现对用户呼出、被叫和呼叫过程进行全面管理,并可实现客户信息的存储、检索和查询等功能。电呼系统可广泛应用于电信网络的长途传输和数据通信网络中,它与交换机共同组成电信业务交换系统。它的优点是:节省了线路资源,降低了通讯成本;提高了通话质量;增加了企业形象。而且,利用该系统还可以将电话自动转接到有问题或需求信息的用户处去。缺点是:由于呼叫中心具有较高的专业要求和较大的技术风险,一般只适用于大中型企业、通信部门、电信局等单位使用。

电呼系统

企业电话外呼系统(不同模块功能介绍)

电销是一个高强度的工作,随着市场竞争的加剧,很多企业都会选择一套专业的外呼系统来提升电销效率。

使用电话外呼系统,可以让员工在坐席端就能实现高效的电话呼出,轻松实现高频外呼,提高员工工作效率。

企业电话外呼系统

电话外呼系统,支持呼叫中心功能。支持自动拨打、优先拨入等多种拨号方式,能极大提高客户呼叫的准确性和效率。同时支持对客户信息进行分类管理,支持对客户进行录音,让企业的每一位销售都能了解自己的工作内容,让销售人员对工作的内容更加清晰。此外,还提供了员工管理模块和企业管理模块。

企业管理

1.实现批量导入、批量导出和批量修改的功能,可满足企业大量员工同时操作。

2.持员工的基本信息进行录入,包括员工姓名、所属部门、岗位、职务等,方便企业对员工进行分类管理。

3.支持将企业的所有电话外呼系统,包括员工电话、客户电话等,以列表的形式展示出来。

4.对客户的信息进行分类管理,包括客户的联系方式、企业名称、行业分类等。

员工管理

员工管理是将员工分配给坐席人员,并对坐席人员进行管理,主要包括坐席人员的基本信息、联系方式、工作状态等信息,从而提高员工工作效率和质量。例如:可以在员工列表中查看坐席人员的信息,包括姓名、性别、年龄、所在部门等信息。在管理模式下,可以对坐席人员进行操作权限设置,实现对坐席人员的操作监控。

外呼系统

线路:提供了两种线路,一种是固定电话,另一种是手机号码,两者相结合,就可以实现外呼。

外呼机器人:帮助企业在人工坐席的基础上进行辅助外呼,包括自动拨号、自动语音应答、客户分类等。

数据管理:支持客户资料管理、通话录音、工单管理等,帮助企业更好地管理客户资料和通话录音。

外呼机器人:是外呼系统的一种,可以帮助企业解放人力,提高效率。

通话录音

通话录音功能,可以实时将通话过程中的声音进行记录,方便公司的管理人员查看员工的工作内容。

企业外呼系统,支持企业管理、数据统计等功能,方便企业更好地进行管理。

电话外呼系统是一款能够帮助企业提升效率、节约成本的软件,其强大的功能以及专业的服务受到了越来越多企业的欢迎。但在选择电话外呼系统时,还是要注意以下几点:

1、是否有自己的云平台,即是否有自己的服务器和数据中心。

2、是否支持外呼线路。

3、是否有免费培训。

4、是否有专属客服对接,全程跟踪服务。

统计分析

1.语音实时转文字:可以将通话记录中的语音转化为文字,支持多人同时通话,实现实时记录,便于管理者随时查看。

2.电话统计:通过对电话数据进行分析,了解到客户的需求和意向程度,也可按需求进行筛选意向客户。

3.通话录音:可以通过对通话录音进行分析,了解到客户对产品的需求以及对公司服务的满意程度,提高服务质量。

4.报表统计:系统可提供多种报表,如客户接通率、转化率、意向客户数等。

查看更多
图标