原创
2023/06/02 16:34:57
来源：天润融通
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本文摘要
我们经常看到很多公司在招聘客服的时候，要求对方有良好的沟通能力和良好的客户服务意识。这就对我们提出了一个新的要求，如何快速、高效地解决客户的问题，而不是让客户在等待中流失呢?这就需要我们开发一款在线客服聊天工具。
我们经常看到很多公司在招聘客服的时候，要求对方有良好的沟通能力和良好的客户服务意识。这就对我们提出了一个新的要求，如何快速、高效地解决客户的问题，而不是让客户在等待中流失呢?这就需要我们开发一款在线客服聊天工具。目前，市场上有很多在线客服系统，但如何选择一款适合自己公司使用的呢?需要我们对各个工具进行深入地了解，结合公司业务需求和行业特性，选择一款适合自己公司的在线客服工具。
下面，我们来了解一下市面上比较流行的几款在线客服聊天工具。
天润融通
天润融通客服系统，可以与企业的微信公众号、网站、 APP、小程序、 PC等进行实时互联互通，集成多个平台，充分发挥AI技术优势，帮助企业优化“营销、销售、服务”场景
让客户随时连接企业，建立高效沟通，让客户可以通过多个客服平台在不同渠道进行咨询，提升服务效率。
live800
Live800是一款在线客服聊天工具，主要面向的客户群体是中小型企业，提供一些基本的沟通方式，如文字、图片、视频等。这些都可以在线进行。
系统稳定，功能强大，可以满足企业在客户服务过程中的基本需求。同时，它支持多个入口接入，在不同的渠道上进行客户的接入，实现多渠道服务。Live800系统支持微信、 QQ、微博、论坛、官网等多种方式，为客户提供全方位的客服服务。
环信云
环信云是一款企业级即时通讯云服务平台，集企业各个渠道等为一体，整合了各平台的优势，全渠道接入，客户在哪，服务跟到哪，全景工作台，统一服务来自网站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工单等各渠道客户，支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种富媒体消息。
在应用上为企业提供了“客户沟通”、“企业管理”和“销售管理”三大核心场景的解决方案。系统安全稳定，为企业降本增效，促进客户转化率提升30%—50%
聊天机器人
聊天机器人是一种人工智能的服务，可以在网页上与客户进行交互。通过聊天机器人，客户可以更好地与企业进行沟通。聊天机器人可以使客户自助服务，降低企业的人力成本，提高工作效率。
在选择聊天机器人时，还应注意它的稳定性、安全性和可靠性。稳定性是指在长时间使用后，它的响应速度是否不会出现任何问题;安全性是指企业在使用时是否需要密码，以确保数据安全;可靠性是指服务人员是否可以随时登录系统进行操作。聊天机器人的功能越全面、越复杂、越高级，其成本也就越高。此外，我们还需要考虑它的兼容性和易用性。
会话存档
企业微信提供会话存档功能，管理员可以通过会话存档，查看员工在与客户沟通的过程中是否有违规操作，一旦发现违规行为，管理员可以立即删除聊天记录，避免潜在的违规风险。
以上是对市面上比较流行的几款在线客服聊天工具做了一个简单的介绍，希望可以为大家提供一些参考。在选择时，应根据公司实际业务需求和行业特性来选择，才能达到更好的效果。最后，希望本文能够帮助大家选择到合适的在线客服聊天工具。
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