原创
2023/06/14 08:59:15
来源：天润融通
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本文摘要
全网客服系统，是一款支持多渠道接入、多平台统一入口、多种沟通方式、实时会话、全渠道客服机器人、自助平台的在线客服软件，是营销型网站的理想选择。系统支持：网页端、 APP端、小程序等多种接入方式，可与企业线程系统如CRM，OA等系统集成，多平台接入。
全网客服系统，是一款支持多渠道接入、多平台统一入口、多种沟通方式、实时会话、全渠道客服机器人、自助平台的在线客服软件，是营销型网站的理想选择。系统支持：网页端、 APP端、小程序等多种接入方式，可与企业线程系统如CRM，OA等系统集成，多平台接入。
多渠道接入
1.网页端：可以直接在网页上添加客服功能，并且可以与企业现有的系统集成，实现服务统一;
2. APP端：手机APP可直接在应用商店搜索下载安装，或者通过浏览器直接安装;
3.小程序：可以直接在微信、支付宝、QQ、抖音等主流app里搜索添加，用户在输入框输入关键词，便可实现快速回复;
4.手机APP和网页端都可以直接在APP上添加客服功能，实现系统的接入。当用户通过输入框输入关键词时，系统会自动将用户的对话框分配给对应的客服人员;
5.微信公众号：支持公众号+网站+微信小程序等多渠道接入。
多平台统一入口
全网客服系统支持：网页端、 APP端、小程序等多种接入方式，可与企业线程系统如 CRM, OA等系统集成，多平台统一入口。
网页端：支持网页端的直接登录，无需下载即可使用。可通过微信、微博、 QQ等 APP的消息界面直接进入客服中心。
多种沟通方式
支持文字、语音、视频、图片等多种沟通方式，可以根据不同的沟通方式，灵活选择适合自己的沟通方式。
实时会话
1、与用户实时沟通，可在会话过程中对用户的提问进行回复，也可在会话过程中将用户的提问或咨询记录汇总到数据库中，通过实时聊天与用户进行沟通。
2、当有用户咨询时，系统会自动检测到该用户，并将该用户信息存储到数据库中。
3、当有客户在网站上进行咨询时，可以通过网站上的客服系统与客户进行实时会话。从而使网站与客户的沟通更及时，提高网站的咨询量与转化率。
全渠道客服机器人
客服机器人支持多渠道接入，可接入网站、微信、 APP、小程序、微信公众号等多种渠道，无缝对接各渠道用户，自动回复客户问题。
机器人可以自动回复，根据客户的历史咨询记录，对客户进行分类，为每一个客户提供针对性的服务。
全网客服系统支持一键导入机器人话术和知识库，可以通过聊天机器人快速回复客户问题，让客服人员不再为没有话术而烦恼。也可以通过设置自动回复规则，自动回复客户问题。
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