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客服接待软件，客服接待沟通率高

原创

2023/06/16 10:59:19

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服接待软件是一款适合于营销型企业的软件，也是一个很好的客户管理软件。可以通过它来查看企业所有客户的详细信息，包括联系方式、浏览记录、搜索记录等，从而为您制定更好的服务方案。

客服接待软件可以实现手机，电脑等多种方式随时随地登录。通过网站平台的用户端界面，在手机或电脑上能够看到本企业的业务办理、服务评价、客户评价等信息，并且可以对这些信息进行分类整理，然后按照业务办理的流程进行自动分类统计。并能实现与客户的即时交流沟通。解决了传统客服系统接待效率低，沟通效率低等问题，帮助企业提高客户满意度，从而提升客户忠诚度和品牌忠诚度。

客服接待软件

实时数据统计

1、通过多个渠道对客户进行分类管理，包括电脑网页、手机APP、微信公众号等。为企业提供全面的客户信息，使企业能够对客户的数据进行跟踪和管理，同时可以利用这些数据来分析客户需求，从而提高销售业绩。

2、记录每一位客户的详细信息，包括联系方式、浏览记录、搜索记录等。客服接待软件能够在第一时间对这些信息进行统计和分析，从而为企业提供个性化的服务方案，从而提升客户满意度和品牌忠诚度。

自定义报表

可以设置不同的报表，例如：

客户来源报表，可以查看来自于网站、应用商店、微信、微博等渠道的客户来源情况，并将客户来源根据不同的渠道进行分类。从网站上获取的数据可以保存到数据库中，方便查看和分析。根据来源的不同，也可以将数据进行分类。

客户行为报表，可以查看到客户的具体操作记录和行为信息，从而根据不同的行为进行分类。

销售情况报表，可以查看到每个员工的销售情况以及与其他部门之间的沟通情况。

智能搜索

客户服务系统的智能搜索功能是通过对多个关键字进行模糊搜索，可以智能地将用户感兴趣的内容展示出来，帮助企业提高用户的浏览率，从而提高企业的转化率。而且，智能搜索还能为企业节省更多的时间。

移动办公

1、移动办公：将管理人员的办公地点由办公室转移到移动设备上，让员工随时随地都可以使用移动设备处理工作，解决了公司员工出差或者客户突然来访等情况下无法及时处理客户问题的难题。

2、移动客服：通过手机短信和微信等方式，向客户提供多种形式的客服咨询服务，满足客户个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。

3、移动商务是将现代通信技术与商业应用结合起来的一种新的商务模式，是手机应用发展的必然趋势。它将企业与客户之间的沟通从桌面转移到手机上，不仅能随时随地与客户交流，而且能及时处理客户反馈信息，有效地提高企业与客户之间的沟通效率。

知识库功能

客服接待软件可设置知识库功能，并将知识信息存储在知识库中，供企业使用。它可以帮助您解决很多问题，例如：如何回复客户的问题，如何处理投诉等。

以上就是对客服接待软件的简单介绍，希望能对大家有所帮助。当然，为了让企业能够更好的运用，您还需要对其进行深入了解。如想了解更多详情，请点击联系我们线上客服咨询。

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