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智能客服平台机器人(深度语义解析)

原创

2023/06/19 10:26:10

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服平台机器人，支持自动识别客户意图，对客户问题进行智能应答，提供一站式的智能客服解决方案。以机器人聊天代替人工客服，让企业实现高效、低成本的客户服务，提升企业整体服务水平。系统采用自然语言处理技术和人工智能技术，对用户问题进行智能分析，自动识别客户意图和问题类型并输出最合适的解答方案，同时对问题进行深度语义解析和多轮对话交互学习，最终实现服务流程的自动化。

智能客服平台机器人

高效解决问题

1.自动学习：通过与客户进行对话，不断完善知识库内容，最终实现智能应答。

2.响应速度快：在与客户对话过程中，能够快速响应用户问题，并且会自动识别用户意图，回答更加准确。

3.沟通能力强：能理解多种语言，并进行沟通交流，能够对用户的问题进行更深入地理解。

4.人机协作：可以与客服人员协同工作，根据对话内容进行判断和解答。

5.全渠道接入：用户可以通过电话、微信、网页、 APP等多种渠道接入到客服机器人系统，全渠道接入让客户获得更好的服务体验。

6.智能统计：用户的所有问题都会被记录，帮助企业全面掌握客户情况。

语音识别

语音识别是一种将自然语言转化为计算机可处理的语音信号的技术，可以为用户提供更为自然、流畅的人机交互体验。

智能客服平台机器人支持语音识别，对客户问题进行智能应答。系统使用语音识别技术，实现对客户问题的语义理解，并将用户意图转化为最合适的解答方案。

多轮交互

采用多轮对话，为用户提供更精准的服务。例如当用户咨询某一问题时，客服机器人会不断地询问用户是否需要其他服务，如果用户表示需要，将在与用户的交互过程中不断地学习。

在这个过程中，机器人可以通过语义分析、多轮对话、知识图谱等技术手段不断学习和提升自身的能力，提高问题处理的准确性和效率。在实际应用中，可以将机器人分为多个功能模块：业务咨询模块、知识库模块、常见问题处理模块、多轮对话模块和工单管理模块等。不同的功能模块可以分别服务于不同的场景，从而实现系统整体上的智能化。

全渠道接入

全渠道接入，支持 QQ、微信、短信、邮件等渠道接入，能够智能识别语音通话，为企业提供更便捷的客户服务体验。还可以对多个渠道的数据进行统一管理，形成客户数据可视化分析报告，方便企业对客户数据进行有效挖掘。

数据分析

数据分析功能可对座席、机器人、客户进行多种形式的数据统计，通过统计报表可以清晰地看到各个渠道的接通率、平均会话时长等，也可以查看各个渠道的话务占比，从而对渠道进行分析，优化渠道质量。

智能客服平台机器人还提供了丰富的报表和仪表盘功能，可以实时显示客服机器人的工作状态，包括对话情况、接通率、平均会话时长等;同时还支持将工作状态与公司的销售、客服、客服经理等部门进行数据共享，从而对客户需求进行更好地把握。

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