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电话系统，实用的综合呼叫中心系统

原创

2023/06/21 11:08:36

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电话系统是一款专业的软件电话呼叫管理系统，可实现客户咨询、客户管理、投诉、回访、回拨、数据统计等功能。适用于金融、酒店、房产、家装、汽车美容、连锁零售行业等行业。电话系统根据您的实际需要，量身定制的综合呼叫中心系统，使企业实现高效地管理客户资源，降低人工成本。

电话系统是一款专业的软件电话呼叫管理系统，可实现客户咨询、客户管理、投诉、回访、回拨、数据统计等功能。适用于金融、酒店、房产、家装、汽车美容、连锁零售行业等行业。电话系统根据您的实际需要，量身定制的综合呼叫中心系统，使企业实现高效地管理客户资源，降低人工成本。

电话系统

统一通信平台

电话系统支持三方通话、多方通话、协同通信、会议音视频、短信等，用户可以通过手机 APP或者电脑浏览器进行登录，并且可以通过手机 APP或者电脑浏览器进行音视频的会议和管理。

统一通信平台是将语音通讯、消息通讯和网络通讯整合在一起的统一通信平台，可以满足企业内部各种沟通和业务的需要。

1、办公电话：可外拨手机号码，接听手机来电;

2、短信平台：可发送短消息，接收短信;

3、语音信箱：企业内部呼叫中心，可将员工的语音留言通过语音信箱的方式转到企业外部;

高效的客户服务

1、提供7*24小时服务

2、可为客户提供智能语音导航服务，使客户在接受服务的过程中获得更好的体验

3、智能分配坐席，提高工作效率，降低运营成本

4、提供专业的客服培训，提高客服人员的综合素质

强大的业务支持

1、来电弹屏，无须点击，客服可直接与客户进行沟通。

2、客户记录查询，企业可随时查看客户的信息。

3、客户分类管理，根据企业客户类型进行分类管理，更好的服务客户。

4、来电号码识别，自动拨打不需要人工参与，系统可以自动识别来电号码并提示相关内容。

5、自动转接，无须人工介入，在拨打的时候可自动转接到坐席人员。

6、自定义IVR(IVR系统是呼叫中心系统的核心部分)，支持在线编辑 IVR流程。

7、坐席人员管理功能，可以对坐席人员进行增删改查操作。

8、工单功能，可进行工单的接收、分配、处理、跟踪、反馈等。

多层次的数据分析

为企业提供全方位、多层次的数据分析，帮助企业作出正确的经营决策。

全方位的系统管理

1、灵活的工作时间管理：系统采用弹性化的工作时间管理模式，可自由设定上班时间、休息时间，也可按需要调整工作时间。

2、灵活的坐席配置：根据不同行业特性，坐席配置可以灵活选择。系统可以根据用户需求，在坐席和前台之间进行任意调整。

3、丰富的坐席管理：坐席设置可以按座席号、岗位、业务等多种方式进行设置，并可以自由扩展，使之更适合于企业的发展。

4、完善的服务流程：系统提供了完善的服务流程管理，包括话务工作流程管理、投诉管理流程管理、回访管理流程管理等，从多个角度出发，全面规范服务工作流程。

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