原创
2023/06/30 11:34:16
来源：天润融通
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本文摘要
云通信系统平台是一款云呼叫中心系统，基于云计算，旨在帮助企业实现对外沟通的标准化、规范化和集约化，实现“电话沟通低成本”。云呼叫中心系统支持企业用户通过互联网接入，向企业用户提供基于互联网的电话销售、客户服务等服务，能够为用户带来高效、便捷的通信服务。
云通信系统平台是一款云呼叫中心系统，基于云计算，旨在帮助企业实现对外沟通的标准化、规范化和集约化，实现“电话沟通低成本”。云呼叫中心系统支持企业用户通过互联网接入，向企业用户提供基于互联网的电话销售、客户服务等服务，能够为用户带来高效、便捷的通信服务。
云通信系统平台主要支持应用场景有以下几点：
电话销售
1、支持业务拓展，坐席人员可以通过互联网进行客户的沟通，客户可根据自身需求进行选择，坐席人员也可以在系统中进行拨打意向客户的电话。
2、按照设定的工作流程和标准与客户进行沟通，在通话过程中，坐席人员可以将工作内容输入到系统中，同时将通话内容形成报表回传给上级，便于管理。
3、支持电话录音、数据分析、通话记录管理等功能，可以帮助企业对电话销售的情况进行统计分析，帮助管理者更好地了解电话销售的整体情况。
4、能够为企业提供免费的在线客服，为客户提供在线咨询服务。
客户服务
1、客服热线：客户服务人员通过系统可随时随地接入客服电话，提供7*24小时服务，为客户解决各种问题。
2、智能IVR：客户通过系统可实现自助导航、语音导航等功能，帮助客户快速找到想要的信息。
3、外呼系统：外呼支持多线路接入，可满足不同业务需求。
话务调度
1、实时话务统计：通过手机客户端，系统能够实时统计每个坐席的接通率、通话时长、坐席号码等各项数据，并进行分类统计，方便企业管理和业务人员跟进客户情况。
2、坐席话务分析：系统能够根据客户的不同属性(如：联系方式、来电次数)、不同业务属性(如：销售、客户服务)，对坐席进行分类分析，生成分析报表，方便企业管理者对坐席进行统一管理。
3、服务质量分析：系统可以对坐席的服务质量进行分析，包括工作态度、工作效率等。
信息管理
1、客户管理：提供对客户的基本资料信息、联系信息、服务记录、投诉记录的管理功能。
2、资源管理：坐席资源的管理功能，包括坐席排班管理、坐席权限管理、呼叫数据统计。
3、报表分析：各种统计报表的设置和查询功能，包括来电统计、通话统计、外呼统计等。
4、知识库：对知识库的添加、删除功能，并提供知识库的备份和恢复功能。
5、消息中心：提供对呼叫中心消息和通话记录的管理功能。
绩效考核
绩效考核是企业对员工工作进行评价的依据，考核结果将作为员工评先评优的重要依据。系统提供多种绩效考核模式，包括电话销售、服务质量、服务水平、销售业绩、客户满意度等，通过对员工工作业绩进行数据分析，来判断员工的绩效水平和综合能力。
云通信系统平台可根据企业需要灵活设置座席数量、坐席在线时间等。此外，还可根据不同需求定制功能模块，满足不同企业的个性化需求，使企业更好地发挥出客服系统的最大作用。
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